# 创建 WhatsApp 消息模板

在 WhatsApp API 上，你只能使用 WhatsApp 已批准的**模板**来主动向某人发送第一条消息。发送群发时，你选择的也是模板。你可以直接在 Mampu AI 中、在收件箱本身完成模板的编写、提交审核和状态跟踪。

> **你用的是哪一种 WhatsApp？** 模板仅适用于 **WhatsApp API（WhatsApp Cloud）**收件箱。如果你的号码是通过 WhatsApp Business 应用连接的，则无需使用模板。若不确定属于哪一种，请参阅 [Normal WhatsApp vs WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud)。

## 开始之前

* 一个 **WhatsApp API（WhatsApp Cloud）**收件箱。如需设置，请参阅[注册 WhatsApp 官方号码（WhatsApp API）](/settings/registering-a-whatsapp-official-number)或[将现有 WhatsApp 号码迁移到 Mampu AI](/settings/migrating-an-existing-whatsapp-number)。
* 管理员权限，以便你可以打开收件箱设置。

## 模板在哪里

前往 **Settings → Inboxes**，点击你的 WhatsApp 收件箱，然后打开 **Templates** 标签页。

![WhatsApp 收件箱中的 Templates 标签页](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-templates-list.jpg)

该标签页会列出该号码下的每个模板，以及它的类别、语言和状态。你可以：

* 使用 **Search by template name** 快速查找模板。
* 按状态筛选 — **All statuses**、**Approved**、**Pending** 或 **Rejected**。
* 按类别筛选 — **All categories**、**Marketing** 或 **Utility**。
* 点击 **Sync** 从 Meta 拉取最新状态。列表全天也会自行刷新，因此 **Sync** 只在你想立即得到结果时才需要。

如果还没有任何内容，你会看到 *No templates found. Create a new template or sync from Meta.*

### 各状态的含义

| 状态 | 含义 |
| --- | --- |
| **Pending** | 已提交，正在等待审核。结果通常在 24 小时内给出。 |
| **Approved** | 可以使用了。获批后请等待几分钟再进行首次发送。 |
| **Rejected** | 被拒绝。修改后重新提交，或另写一个。 |
| **Paused** | 因收件人反馈不佳而被暂时封停 — 屏蔽或举报过多，或阅读率极低。请先改进消息内容再使用。 |

## 选择正确的类别

选择真正符合消息用途的类别。这是模板能否顺利通过审核的最大单一因素。

* **Utility** — 关于客户已经做过或已经要求的事情：订单确认、配送更新、预约提醒、收据、账户通知。
* **Marketing** — 任何促销性质或旨在吸引客户回访的内容：优惠、新品发布、资讯邮件、重新互动、邀请。

如果你的内容明显属于其他类别，Meta 可能会把它移到正确的类别，通常是 **Marketing**。请按你想要的类别来撰写内容，而不是把促销内容标为 Utility。

> 用于一次性验证码的 Authentication 模板无法在此创建。如果你的号码已有此类模板，它们仍会显示在列表中。

## 1. 创建模板

点击 **Create template** 并填写表单。旁边的实时 **Preview** 会完全按照客户看到的样子显示这条消息。

![Create template 表单，带有消息的实时预览](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-create-form.jpg)

### Template name

只能使用小写字母、数字和下划线，且不能以数字开头 — 例如 `order_confirmation`。输入时空格会自动变成下划线，不支持的字符会被去除。

请谨慎选择：**名称和语言之后无法修改。**

### Category 和 Language

选择 **Marketing** 或 **Utility**，然后选择消息所使用的 **Language**。你计划使用的每一种语言都需要单独提交一个模板。

### Header

可选，且仅限一行。可选择 **None**、**Text**、**Image**、**Video** 或 **Document**。

对于图片、视频或文档 header，请点击 **Upload example** 并附上一个示例文件 — Meta 需要示例才能审核模板。可接受的文件为 JPG、PNG 或 WebP 图片，MP4 或 3GPP 视频，以及 PDF 文档。该文件仅作示例；真正发送的文件在发送时才选择。

### Body

这是你的消息正文，必须填写。

如需个性化，点击 **Add variable** 将 `{{1}}`、`{{2}}` 等插入文本中，然后在下方填写 **Variable examples**。Meta 要求每个变量都提供真实可信的示例，在全部填写完成之前，**Create template** 会一直保持灰色不可点击。

请围绕变量来组织句子，这样无论填入什么内容，句子读起来都通顺。

![每个变量都填写了示例值](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-variable-examples.jpg)

### Footer

可选的一行小字说明，例如退订提示。

### Buttons

可选，最多三个。可选择：

* **Quick Reply** — 可点按的预设回复。
* **URL** — 打开链接。你可以在链接末尾加入变量，用于订单号之类的内容。
* **Phone Number** — 发起通话。
* **Copy Code** — 将优惠券等代码复制到剪贴板。

### 检查预览

对于 **Marketing** 模板，可在 **Collapsed** 和 **Full** 之间切换预览。WhatsApp 一开始只显示营销消息的大约五行，收件人需要点按 **Read more** 才能看到其余内容 — 因此请把优惠内容和吸引点放在开头几行。

![Marketing 模板预览，折叠在 Read more 之后](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-template-marketing-preview.jpg)

## 2. 提交审核

点击 **Create template**。你会看到 *Template created successfully. It will be reviewed by Meta*，模板会以 **Pending** 状态出现在列表中。

Meta 会通过自动检查与人工审核相结合的方式进行审核，通常在 24 小时内完成。做出决定后，Meta 还会向你的业务管理员发送邮件并推送提醒。回到 **Templates** 标签页，点击 **Sync**，状态就会更新为 **Approved** 或 **Rejected**。

## 3. 发送模板

模板变为 **Approved** 后，请等待几分钟，然后就可以用它发起对话或投放营销活动。批量发送给名单请参阅 [WhatsApp 营销活动](/campaigns/whatsapp-campaigns)。

## 编辑与删除

如需修改模板，在列表中点击它，然后编辑其内容或类别。**名称**和**语言**保持锁定。保存修改会把模板再次提交给 Meta 审核，因此它会重新回到 **Pending** 状态一段时间。

删除模板会将其从你的 WhatsApp 号码上永久移除。任何计划使用该模板的发送都将无法进行，所以请先检查你的营销活动。

## 如果模板被拒绝

被拒几乎都与内容有关。常见原因：

* **类别错误** — 促销性文案却提交为 **Utility**。
* **内容重复** — body 和 footer 与你已有的模板相同。请更换措辞，或直接复用已有模板。
* **索取敏感信息** — 切勿索取完整的卡号、银行账号或身份证号码。索取最后几位数字是可以的。
* **垃圾信息或类似诈骗的内容** — 强行制造紧迫感、不切实际的承诺，或与你的业务不符的链接。
* **威胁性或攻击性语气**，包括以法律行动相威胁。
* **占位或含义不清的内容** — 变量没有有意义的示例，或文本本身让人看不明白。

修改措辞后保存即可重新提交，或用新名称另建一个模板。如果你认为类别判定有误，可以在你的 Meta Business 账户中通过 WhatsApp Manager 申请类别复审。

## 更快获批的小技巧

* 按客户实际阅读的方式写完整消息，不要使用缩写或内部术语。
* 为每个变量提供真实的示例 — `Aisyah`、`RM120.00`、`8月18日` — 而不是 `xxx` 或 `test`。
* 让每条消息只服务一个目的。
* 在营销模板的 footer 中加入退订说明。
* 先让一个模板获批，再按它的结构来写其余模板。

## 相关内容

* [注册 WhatsApp 官方号码（WhatsApp API）](/settings/registering-a-whatsapp-official-number)
* [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)
* [WhatsApp 营销活动](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [Normal WhatsApp vs WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/creating-whatsapp-message-templates