# 自定义角色：让主管只管自己的收件箱

**自定义角色**介于 **Agent** 和 **Administrator** 之间。你决定它能打开什么（会话、联系人、报告、帮助中心），而这个人只能在自己作为成员的收件箱范围内看到这些内容。分行主管看到的是自己分行的会话、客户和数据，而不是所有分行的。只有管理员可以创建和分配自定义角色。

## 创建自定义角色

![Add custom role 对话框](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-add-dialog.jpg){ width="460" }

1. 打开 **Settings → Custom Roles**，点击 **Add custom role**。
2. 填写 **Name**（例如“Branch Supervisor”）和 **Description**。
3. 勾选这个角色需要的 **Permissions**，然后点击 **Submit**。

| 权限 | 在自己的收件箱里可以做什么 |
|---|---|
| **Manage all conversations in their inboxes** | 打开并回复所有会话，无论是否已分配 |
| **Manage unassigned conversations in their inboxes and those assigned to them** | 接手未分配的会话，处理自己的会话 |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | 处理自己的会话，以及被加入的会话 |
| **Manage contacts of their inboxes (view, import, export)** | 打开 **Contacts**，查看曾在这些收件箱发过消息的客户 |
| **View reports for their inboxes** | 打开 **Reports**，包括 CSAT |
| **Manage knowledge base** | 管理 **Help Center** 的门户、分类和文章 |

勾选多个会话权限时，以范围最大的那个为准。

![Settings → Custom Roles](../../.gitbook/assets/guides/custom-roles-list.jpg){ width="700" }

列表显示每个角色及其权限。在角色所在行编辑或删除；修改会立即作用于所有拥有该角色的人。删除角色后，原来的成员会变回普通客服。

## 把角色分配给某人

![在 Edit Agent 中选择自定义角色](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-assign-agent.jpg){ width="460" }

1. 打开 **Settings → Agents**，点击这个人所在行的铅笔图标；新成员则点击 **Add Agent**。
2. 在 **Role** 下选择自定义角色并保存。
3. 在每个收件箱的 **Collaborators** 标签页，把他加入需要负责的收件箱；参见[收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)。

之后客服列表会显示角色名称，而不是 **Agent**。

## 这个人能看到什么

![主管的会话列表，只有一个收件箱](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-conversations.jpg){ width="300" }

一切都以他作为成员的收件箱为准：

* **会话**：**Mine**、**Unassigned** 和 **All** 只计算这些收件箱，其他收件箱的会话无法打开。
* **报告**：所有报告、CSAT 和通话列表只计算这些收件箱，收件箱报告里也不会出现其他收件箱。
* **联系人**：只显示曾在这些收件箱之一发过消息的客户。
* 搜索、AI 摘要和回复建议，以及宏，都限定在同样的收件箱里。

![只计算一个收件箱的 Reports Overview](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-reports.jpg){ width="560" }

![只显示主管收件箱的联系人](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-contacts.jpg){ width="700" }

## 注意事项

* 只有管理员能看到所有收件箱。
* 角色永远不会限制管理员。
* 还没在任何收件箱发过消息的联系人（手动添加或导入的）只有管理员能看到，直到客户在这个人的某个收件箱发来消息。
* 账户设置、收件箱、账单和其他管理员页面仍由管理员负责。

## 相关文章

* [管理客服和团队](/settings/managing-agents-and-teams)
* [收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)
* [会话、客服和团队报告](/reports/conversation-agent-and-team-reports)
* [将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)

---
Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/custom-roles