# Facebook 评论回复

当有人在你 Facebook 主页的帖子下评论时，Mampu AI 可以公开回复该评论、给对方发送私信，并为评论点赞 — 这一切都会根据对方使用的关键词自动完成。

促销帖下的一条评论就是这样变成真正的对话的：公开回复让帖子保持热度，私信则把客户带进你的收件箱，交给你的团队或 Flow 智能体接手。

## 开始之前

* 请先在 **Settings → Inboxes → Add Inbox → Facebook** 中连接你的 Facebook 主页，并批准所有请求的权限 — 参见[连接 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-facebook-inbox)。

## 1. 打开 Comment Replies

前往 **Settings → Inboxes**，打开你的 Facebook 收件箱，然后选择 **Comment Replies** 标签页。如果你还没有做过任何设置，页面会提示还没有规则。点击 **Add rule**。

![带有 Add rule 按钮的 Comment Replies 标签页](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-replies-empty.jpg)

## 2. 为规则命名并设定它回应哪些评论

规则决定了回复哪些评论、发送什么内容。请自上而下填写各个字段。

![带有名称、帖子关键词和触发关键词的评论回复规则](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-replies-fields.jpg)

* **Rule name** — 供你自己识别的名称，例如 `Pricing enquiries`。
* **Enable this rule** — 保持开启，规则才会运行。关闭它可以暂停规则而不必删除。
* **Post keywords (optional)** — 只回复标题中含有这些词的帖子下的评论，例如只针对你的促销帖。留空则回复任何帖子下的评论。没有标题的帖子永远不会匹配。
* **Trigger keywords** — 输入一个关键词后按 Enter。评论中含有其中任意一个词时就会触发该规则。使用 `*` 可以匹配所有评论。
* **Public comment reply** — 你公开发布在评论下方的内容。使用 **First name**、**Last name** 和 **Full name** 按钮可以用评论者的名字称呼对方。留空则跳过公开回复，只发送私信。

## 3. 选择客户会收到的私信内容

![Reply with Flow Agent、Private message 和 Like the comment 设置](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-replies-message.jpg)

* **Private message** — 作为私信发送给评论的那个人。同样可以使用姓名按钮。
* **Reply with Flow Agent** — 开启后，将由你收件箱的 Flow 智能体撰写私信，而不是发送上面的固定文本。智能体能看到帖子和评论，然后在私聊中把对话继续下去 — 当大家在同一条帖子下询问不同产品时特别有用。前提是这个收件箱已经绑定并发布了智能体 — 参见[把 Flow 智能体接入 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-flow-agent-to-facebook)。
* **Like the comment** — 用你的主页为匹配的评论点赞。

填写完成后点击 **Save**。

## 4. 查看你的规则列表

已保存的规则会显示在 **Comment Replies** 标签页上，并附带触发它们的关键词。点击 **Add rule** 可以创建更多规则。

![Comment Replies 标签页上列出的已保存规则](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-replies-saved.jpg)

规则按自上而下的顺序检查，第一条匹配的规则生效 — 拖动即可重新排序。请把最具体的规则放在通用规则上方，以免使用 `*` 的规则抢先回复了所有评论。

## 有人评论时会发生什么

你的规则现在已经生效。下面是一条评论命中规则后，客户和你的团队分别会看到什么。

**客户在你的帖子下评论。** 在这个例子中，规则监听的关键词是 `test`，而这条评论正好含有它。

![Facebook 主页帖子下的一条客户评论](../../.gitbook/assets/guides/facebook-post-with-comment.jpg)

**你的主页为这条评论点赞** — 因为 **Like the comment** 已开启。客户会收到一条来自你主页的通知。

![Facebook 通知显示主页为该评论点了赞](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-liked.jpg)

**客户收到你的私信。** Facebook 会把它显示为针对该评论的回复，并附带一个 **View comment** 链接指回原帖 — 这样客户就知道这条私信是关于什么的。

![Messenger 窗口中显示的自动私信](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-private-message.jpg)

**会话进入你的收件箱。** 在 Mampu AI 中打开 Facebook 收件箱，这位评论者就会作为一条普通会话出现在那里。帖子和他的评论会引用在顶部，接手的同事一眼就能看到完整背景，而你的自动消息会作为第一条回复显示。

![Mampu AI 收件箱中的评论会话](../../.gitbook/assets/guides/facebook-comment-conversation-in-inbox.jpg)

接下来你的团队可以像平常一样回复；如果你开启了 **Reply with Flow Agent**，则由 Flow 智能体继续对话。

## 一些小建议

* 公开回复保持简短友好，不同规则之间换换措辞 — 同一句回复发很多次会显得很机械。
* 公开回复所有人都能看到。价格、订单详情以及任何涉及个人的内容，请留到私信里说。
* 只有对方评论过你才能给他发私信，所以请在公开回复里提醒对方查看私信。
* 正式用于推广活动之前，先在自己的帖子下测试一遍 — 用你设定的触发关键词评论一条，看看会话是否顺利进来。

## 相关文章

* [连接 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-facebook-inbox)
* [把 Flow 智能体接入 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-flow-agent-to-facebook)
* [创建 Flow 智能体](/flow-agents/creating-a-flow-agent)
* [管理会话](/conversations/managing-conversations)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/facebook-comment-replies