# Facebook 的会话路由

一个 Facebook 主页的消息可以连接多个应用：Mampu AI、旧的聊天机器人、预约工具，或 Meta 自带的收件箱和自动回复。Facebook 同一时间只允许一个应用处理一个会话。**Conversation routing**（会话路由）就是主页用来决定默认由哪个应用处理的设置。

在 Facebook 上，Mampu AI 显示为应用 **JomChat**。把 JomChat 设为默认应用后：

* 你的团队和 AI 代理可以回复每个会话，包括隔了一天才回来的客户；
* 其他应用无法在会话进行到一半时把它抢走。

## 需要修正路由的迹象

* 回复显示发送失败，并提示 **Not sent because another app is handling this chat on Facebook.**
* 收件箱显示已连接，但 AI 代理在部分会话中没有回复。
* 客户说收到了另一个机器人的回复，或同时收到两条回复。

## 开始之前

* 你必须是该 Facebook 主页的管理员。
* 先在 Mampu AI 中[连接 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-facebook-inbox)。只有连接之后，JomChat 才会出现在主页的应用列表中。

## 1. 把 JomChat 设为默认应用

1. 在 Facebook 上切换到你的主页，然后打开[主页的会话路由设置](https://www.facebook.com/settings?tab=msgr_conversation_routing)。也可以从 **Settings & privacy → Settings → Page setup** 进入。
2. 在 **Messenger** 下找到 **Default routing app**。
3. 如果显示的是其他应用，点击 **⋯**，选择 **JomChat** 并保存。

![Messenger 会话路由，JomChat 为默认路由应用](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-default-app.jpg){ width="760" }

## 2. 允许 JomChat 接管会话

1. 在 **Page setup** 中打开 **Advanced messaging**，找到 **Connected Apps**。
2. 点击 **JomChat** 旁边的 **Edit**。

![Connected Apps 中的 JomChat 和另外两个应用](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-connected-apps.jpg){ width="590" }

在 **JomChat Settings** 窗口的 **Messenger permissions** 下，开启 **Access standby channel** 和 **Take control of conversations**，然后点击 **Save**。

![JomChat Settings 中两个 Messenger 权限开关均已开启](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-app-settings.jpg){ width="560" }

## 3. 关闭不再使用的应用

如果你是从其他聊天机器人转到 Mampu AI 的，那个应用可能仍然列在 **Connected Apps** 中，并且会把会话拿回去。点击每个其他应用旁边的 **Edit**，在 **Messenger permissions** 下关闭 **Take control of conversations**。要移除不再使用的应用，请点击同一窗口底部的 **Business integrations** 链接。

## 其他应用持有会话时 Mampu AI 会怎么做

* 客户发送的消息仍然会进入你的收件箱。
* 当你或 AI 代理回复时，Mampu AI 会先请求 Facebook 把会话交过来，然后再发送回复。只有当 JomChat 是默认应用，或会话已经安静下来时，Facebook 才会同意。
* 如果 Facebook 仍然拒绝，回复会显示发送失败。按上面的步骤修正路由后，再重新发送回复。

## 从 Meta Business Suite 回复

你的团队仍然可以在 Meta Business Suite 收件箱中回复。在那里发送的消息也会显示在 Mampu AI 的会话中。他们在那里回复时，Meta 可能会暂时把会话交给它自己的收件箱；之后你再回复时，Mampu AI 会把会话拿回来。

## 相关文章

* [连接 Facebook 收件箱](/settings/connecting-a-facebook-inbox)
* [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/facebook-conversation-routing