# Instagram 评论回复

当有人在你的 Instagram 帖子或 Reels 下评论时，Mampu AI 可以公开回复该评论，并给对方发送私信 — 这一切都会根据对方使用的关键词自动完成。

促销帖下的一条评论就是这样变成真正的对话的：公开回复让帖子保持热度，私信则把客户带进你的 Instagram 收件箱，交给你的团队或 Flow 智能体接手。

## 开始之前

* 请先在 **Settings → Inboxes → Add Inbox → Instagram** 中连接你的 Instagram 账号，并允许 Instagram 列出的所有权限 — 参见[连接 Instagram 收件箱](/settings/connecting-an-instagram-inbox)。
* 评论回复需要 Instagram 的评论权限。打开该收件箱，选择 **Settings** 标签页，查看底部的 **Connection** 区块。显示 **Comment permission granted** 表示已经就绪。显示 **Comment permission not granted yet** 表示这个收件箱是在请求该权限之前连接的：点击 **Reconnect Instagram**，登录并在 Instagram 询问时同意评论权限。收件箱的会话、规则和设置都会保留。在权限授予之前，**Comment Replies** 标签页也会显示同样的提醒。

![仍需评论权限的 Instagram 收件箱的 Connection 区块](../../.gitbook/assets/guides/instagram-comment-permission-missing.jpg){ width="840" }

## 1. 打开 Comment Replies

前往 **Settings → Inboxes**，打开你的 Instagram 收件箱，然后选择 **Comment Replies** 标签页。你已保存的规则会列在这里，并附带触发它们的关键词；如果还没有规则，页面会提示。点击 **Add rule**。

![带有已保存规则和 Add rule 按钮的 Comment Replies 标签页](../../.gitbook/assets/guides/instagram-comment-replies-list.jpg){ width="840" }

## 2. 为规则命名并设定它回应哪些评论

规则决定了回复哪些评论、发送什么内容。请自上而下填写各个字段。

![带有名称、帖子关键词和触发关键词的新规则](../../.gitbook/assets/guides/instagram-comment-replies-fields.jpg){ width="824" }

* **Rule name** — 供你自己识别的名称，例如 `Promo enquiries`。
* **Enable this rule** — 保持开启，规则才会运行。关闭它可以暂停规则而不必删除。
* **Post keywords (optional)** — 只回复标题中含有这些词的帖子或 Reels 下的评论，例如只针对你的促销帖。留空则回复任何帖子下的评论。没有标题的帖子永远不会匹配。
* **Trigger keywords** — 输入一个关键词后按 Enter。评论中含有其中任意一个词时就会触发该规则，不区分大小写。使用 `*` 可以匹配所有评论。

## 3. 撰写公开回复和私信

![带有姓名按钮的 Public comment reply 和 Private message 字段](../../.gitbook/assets/guides/instagram-comment-replies-message.jpg){ width="824" }

* **Public comment reply** — 以你的 Instagram 账号公开发布在评论下方。使用 **First name**、**Last name**、**Full name** 和 **@username** 按钮称呼评论者。留空则跳过公开回复，只发送私信。
* **Private message** — 作为私信发送给评论的那个人。每条规则都需要它。Instagram 允许对每条评论发送一条私信，且必须在评论发出后 7 天内。同样可以使用这些按钮。

填写完成后点击 **Save**。

## 4. 查看你的规则列表

已保存的规则会显示在 **Comment Replies** 标签页上，并附带触发它们的关键词。规则按自上而下的顺序检查，第一条匹配的规则生效 — 拖动即可重新排序。请把最具体的规则放在通用规则上方，以免使用 `*` 的规则抢先回复了所有评论。点击 **Add rule** 可以创建更多规则。

## 有人评论时会发生什么

* 你的公开回复会以你的 Instagram 账号出现在对方的评论下方。
* 客户会在 Instagram 私信中收到你的私信。
* 会话进入你的 Instagram 收件箱：帖子和对方的评论会引用在顶部，你的私信会作为第一条回复显示。接下来你的团队可以像平常一样回复；客户回信时，你的 Flow 智能体也会接手。
* 评论下的回复以及来自你自己账号的评论不会被处理。被屏蔽联系人的评论不会收到回复，也不会打开会话。

## 一些小建议

* 公开回复保持简短友好，不同规则之间换换措辞 — 同一句回复发很多次会显得很机械。
* 公开回复所有人都能看到。价格、订单详情以及任何涉及个人的内容，请留到私信里说。
* 正式用于推广活动之前，先在自己的帖子下测试一遍 — 用另一个账号以你设定的触发关键词评论一条，看看会话是否顺利进来。

## 相关文章

* [连接 Instagram 收件箱](/settings/connecting-an-instagram-inbox)
* [收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)
* [Facebook 评论回复](/settings/facebook-comment-replies)
* [管理会话](/conversations/managing-conversations)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/instagram-comment-replies