# 休假：休假、申请与审批

**Settings → Time off** 是整个工作区共享的休假列表。所有人都能看到谁在什么时候休假。管理员可以为任何人添加休假，客服则为自己申请，由管理员批准。

## 休假会带来什么变化

![Time off 页面，含一条已批准的休假和一条等待审批的申请](../../.gitbook/assets/guides/time-off-team-list.jpg){ width="957" }

在 **Approved**（已批准）休假的每一天：

* **不接新线索。** 新会话和 Flow 智能体转交的会话都会跳过此人。如果所有可以接线索的人都在休假，线索会交给管理员，不会无人接手。
* **日历被占用。** 此人当天整天都显示为忙碌，预约会分给同事或改到其他日期。
* **已有会话仍归此人**，除非这条休假设置了移交（见下文）。

**Waiting for approval**（等待审批）的申请暂时不会改变任何事。休假结束后的第二天，此人回到轮流分配中原来的位置。日期按页面上显示的工作区时区计算。

## 申请休假

![勾选了移交选项的 Request time off 对话框](../../.gitbook/assets/guides/time-off-request-dialog.jpg){ width="516" }

1. 打开 **Settings → Time off**（或在个人资料页点击 **Open time off**），点击 **Request time off**。
2. 选择 **First day**（第一天）和 **Last day**（最后一天）。只按整天计算，一天也可以。
3. 需要的话可以加一条备注。
4. 勾选 **Hand open chats to the team while away**，你未结束的会话会在休假第一天轮流转给同事。属于某个团队的会话只会转给该团队的人，之后也不会再转回给你。
5. 点击 **Send request**。等待审批期间，你可以点击 **Withdraw request** 撤回。

管理员则使用 **Add time off**，选择 **Person**（人员），休假会立即生效。

## 批准或拒绝申请

![My Inbox 中的休假申请](../../.gitbook/assets/guides/time-off-notice.jpg){ width="339" }

每位管理员都会在 **My Inbox** 收到每条申请（标记为 **Time off request**），同时收到电子邮件。点击它即可打开 **Settings → Time off**，然后：

* 点击 **Approve** 批准休假。
* 点击 **Reject** 拒绝，可以填写原因，客服会看到。

客服会在 **My Inbox** 和电子邮件中收到结果。要取消已批准的休假，管理员点击该行的垃圾桶图标；此人会收到通知，并在那几天重新接线索。休假一旦批准，只有管理员可以删除。

## 那几天已有的预约

![落在已批准休假日的预约列表](../../.gitbook/assets/guides/time-off-bookings-dialog.jpg){ width="508" }

批准或添加休假时，此人在那几天已有的预约会列出来。休假不会取消任何预约：列表中有 **Open chat** 或 **Reschedule** 时可以直接使用，也可以通知客户。

## 相关

* [自动分配会话](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [管理客服和团队](/settings/managing-agents-and-teams)
* [你的个人资料与通知](/settings/profile-and-notifications)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/time-off