# WhatsApp 账户被限制时

Meta 对每个 Official WhatsApp API 账户执行 WhatsApp Business 规则。它通常会先发出警告，然后在几天内限制部分或全部发送，只有在问题反复出现后才会停用账户。本页说明每个阶段、如何申请审核，以及要改变什么才能避免再次发生。

**注意**：本页针对 Official WhatsApp API。如果你的号码是通过 **Normal WhatsApp Web Link** 连接的，并且 WhatsApp 封禁了这个手机号码本身，请参见 [如何申请审核以解封账户](/miscellaneous/whatsapp-ultimate-guide/how-to-request-for-review-to-unban-their-account)。

## 你如何得知

![收件箱 Settings 标签页顶部来自 Meta 的红色通知](../../.gitbook/assets/guides/meta-notices-red-banner.jpg){ width="900" }

1. 在 Mampu AI 中，收件箱的 **Settings** 标签页会出现红色的 **WhatsApp account restricted** 或 **disabled** 通知，管理员会收到邮件。参见 [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)。
2. Meta 也会发邮件给你 Meta 商家的管理员，并在 WhatsApp Manager 中显示横幅，在 Meta Business Suite 中显示通知。
3. 你发送的消息开始失败，显示 **131031: Account has been locked** 或类似错误。参见 [WhatsApp 消息为什么发送失败](/settings/whatsapp-message-errors)。

## 每个阶段的含义

### 警告

**含义：** Meta 发现了政策问题，并告诉你是哪项政策。目前还没有任何限制。

**怎么做：** 在 Business Support Home 中阅读警告，在再次发生之前修正它指出的问题。

### 模板限制 1 或 3 天

**含义：** 你不能发送营销、实用或身份验证模板，也不能向账户添加号码。在客户 24 小时回复窗口内的回复仍然可以发出。

**怎么做：** 暂停群发和跟进消息，直到限制结束。如果你认为限制有误，请申请审核。

### 全面限制 5、7 或 30 天

**含义：** 你不能发送任何消息（包括回复），也不能添加号码。

**怎么做：** 告诉团队这个号码暂时无法回复客户；如果你认为限制有误，请申请审核。

### 账户被锁定

**含义：** 发送被无限期限制，只有审核通过才能解除。

**怎么做：** 在 Business Support Home 中申请审核。

### 账户被停用

**含义：** 在多次警告后，或因诈骗等严重危害，Meta 立即把账户从 WhatsApp Business Platform 移除。

**怎么做：** 如果有申请审核的选项，就提交申请。由 Meta 决定，Mampu AI 无法撤销。

## 申请审核

1. 打开 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com)，点击 **All tools**，再点击 **Business Support Home**。
2. 选择有问题的 WhatsApp Business Account。
3. 打开违规记录，查看 Meta 发现了什么，然后选择申请审核。某些问题也可以选择确认。
4. 简要说明你的消息为什么符合规则，例如客户已同意接收。

Meta 会通过 Meta Business Suite 通知审核结果，通常在 24 到 48 小时内。违规会被设为 **Reversed**（账户恢复原状）或 **Unchanged**。

**注意**：并非所有垃圾信息违规都可以申诉。如果没有申诉选项，请等待限制结束，并改变发送方式。

## 常见原因

1. 垃圾信息：给没有要求的人发消息，或给同一批人发太多消息。
2. 模板类别错误，例如把促销内容提交为实用模板。
3. 销售 Meta 限制的类别，例如成人内容、酒类、烟草、毒品、赌博或不安全的保健品。
4. 大量客户屏蔽或举报你的号码。

## 以后如何避免

1. 只给同意接收的客户发消息，并记录他们是如何同意的。
2. 如实选择模板类别。参见 [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)。
3. 拉开促销间隔，并提供方便的退订方式。
4. 留意你的质量评级。参见 [WhatsApp 消息发送限额和质量评级](/settings/whatsapp-messaging-limits-and-quality)。

## 常见问题

### 审核需要多长时间？

Meta 通常在 24 到 48 小时内作出决定，并在 Meta Business Suite 中通知你。

### Mampu AI 能解除限制吗？

不能，只有 Meta 可以。我们可以帮你解读通知并准备审核申请。

### 如果 Meta 维持违规判定会怎样？

限制会持续到自动结束。再次违规会导致更长的限制，所以请在下一次群发前改变发送方式。

### 模板限制期间客户还能联系我吗？

可以。客户仍然可以给你发消息，你也可以在他们的 24 小时回复窗口内回复。只有全面限制才会停止回复。

## 相关文章

* [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)
* [WhatsApp 消息为什么发送失败](/settings/whatsapp-message-errors)
* [WhatsApp 消息发送限额和质量评级](/settings/whatsapp-messaging-limits-and-quality)
* [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)

来自 Meta：

* [政策与垃圾信息执行](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)
* [政策违规](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement-violations/)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/whatsapp-account-restricted