# WhatsApp 消息为什么发送失败

当你从 Official WhatsApp API 收件箱发出的消息没有送达客户时，原因会以红字显示在消息下方。大多数失败来自 WhatsApp 自己的规则，而不是 Mampu AI：客户的号码、客户的隐私设置、Meta 对营销消息的限制，或你的 WhatsApp 账户状态。本页告诉你在哪里看错误、每个常见错误的含义、如何在 Meta 的工具中检查号码，以及仍然解决不了时该发什么给我们。

## 查看消息上的错误

![一条已发送的消息，下方有红色警示图标和 Meta 的错误](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-message-error-bubble.jpg){ width="444" }

1. 打开对话，找到下方带红色警示图标的消息。
2. 阅读图标旁边的文字。它以 Meta 的错误代码开头，例如 **131026: Message undeliverable**。把鼠标移到上面，或在手机上点一下，就能看到完整内容。
3. 在下面的分组中找到这个代码。
4. 要再次发送同一条消息，点击错误旁边的圆形箭头。消息发出后的一天内会显示这个按钮。

**注意**：如果是群发，在群发卡片上点击 **Failed** 或 **not sent**，就能看到每位客户的这些原因汇总。参见 [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns)。

**注意**：一直只有一个灰色勾的消息并没有失败：WhatsApp 已经接收，但客户的手机还没收到，通常是因为手机关机或离线。Meta 不会说明手机为什么收不到。

## 与客户有关的错误

![三条发送失败的消息，每条下方都有不同的红色错误](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-message-error-examples.jpg){ width="682" }

### 131026: Message undeliverable

**含义：** 这个号码没有使用 WhatsApp、客户屏蔽了你，或者客户的 WhatsApp 版本太旧。

**解决方法：** 检查号码的国家代码是否正确。通过其他渠道请客户更新 WhatsApp 或解除屏蔽。

### 131050: User has stopped receipt of marketing messages

**含义：** 客户关闭了来自你商家的营销消息。

**解决方法：** 不要重发，消息不会送达。等客户主动给你发消息。

### 130472: User's number is part of an experiment

**含义：** Meta 正在对这位客户进行测试，不会向其显示营销模板。

**解决方法：** 请客户先给你发消息，然后在 24 小时内回复。

## 与 24 小时窗口和 Meta 限制有关的错误

### 24-hour customer service window is closed

**含义：** 客户最后一次给你发消息已超过 24 小时，因此 WhatsApp 只接受已批准的模板。

**解决方法：** 发送一个已批准的模板。客户回复后，你就可以重新自由聊天。参见 [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)。

### 131047: Re-engagement message

**含义：** 这是 Meta 对同一个已关闭的 24 小时窗口的代码。

**解决方法：** 发送一个已批准的模板。

### 131049: This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement

**含义：** Meta 暂缓发送这条营销消息，避免客户收到太多。这并不代表你的账户有问题。

**解决方法：** 不要马上重发；Meta 建议至少等待 24 小时（[Meta：每位用户的营销消息限制](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)）。或者等客户下次来消息时再联系，或改用实用模板（例如订单或预约更新）。

### 131048: Spam rate limit hit

**含义：** 你的太多消息被屏蔽或举报，因此 Meta 限制了你可以发送的数量。

**解决方法：** 放慢发送速度，只发给同意接收你消息的客户，并检查你的质量评级（见下文）。

### 131056: (Business Account, Consumer Account) pair rate limit hit

**含义：** 你在短时间内给同一位客户发了太多消息。

**解决方法：** 等几分钟再给这位客户发消息。

## 与模板和文件有关的错误

### 132001: Template does not exist

**含义：** 该模板在这个语言下未获批准，或已被删除。

**解决方法：** 在收件箱的 **Templates** 标签页中查看它的状态（**Settings → Inboxes**，再点开该收件箱）。

### 132015: Template is Paused

**含义：** 客户对这个模板反应不好，因此 Meta 将它暂停了几个小时。

**解决方法：** 等 Meta 自动恢复，或修改文字后重新提交。参见 [Meta：模板暂停](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing)。

### 132016: Template is Disabled

**含义：** 这个模板被暂停太多次，Meta 已将其永久停用。

**解决方法：** 用不同的文字创建一个新模板。

### 131053: Media upload error

**含义：** WhatsApp 无法接受这张图片、视频或文件。

**解决方法：** 检查文件类型和大小，然后重新发送。参见 [图片和文件大小限制](/settings/file-size-limits)。

## 与你的 WhatsApp 账户有关的错误

![收件箱 Settings 标签页顶部来自 Meta 的红色通知](../../.gitbook/assets/guides/meta-notices-red-banner.jpg){ width="900" }

### 131031: Account has been locked

**含义：** Meta 因政策问题限制或停用了你的 WhatsApp 账户。

**解决方法：** 检查你的账户状态（见下文），并按照 Meta 的步骤申请审核。参见 [Meta：政策与垃圾信息执行](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)。

### 131042: Business eligibility payment issue

**含义：** Meta 无法从你 WhatsApp 账户的付款方式中扣款。

**解决方法：** 在 WhatsApp Manager 中修正付款方式（见下文）。

### 133010: Phone number Not Registered

**含义：** 这个号码已不再注册在 WhatsApp 的官方连接上。

**解决方法：** 重新连接这个号码。参见 [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)。

## 在 WhatsApp Manager 中检查你的号码

1. 前往 [business.facebook.com](https://business.facebook.com)，用连接这个号码的 Facebook 账户登录。
2. 打开 **WhatsApp Manager**，再进入 **Account tools → Phone numbers**。
3. 找到你的号码，查看它的状态、质量评级和消息发送限额。

**状态**应为 **Connected**。**Flagged** 表示你的质量下降了，要在 Meta 降低你的限额之前提升质量。**Restricted** 表示你已达到限额，但仍可回复主动来消息的客户。**Offline** 表示你需要重新连接号码。

**质量评级**在客户屏蔽或举报你的消息时会变成黄色或红色。只发给同意接收你消息的客户，让消息更个性化，降低发送频率，并提供方便的退订方式。

**消息发送限额**是你一天内可以主动发起聊天的客户数量。如果群发发到一半就停了，请在 **Account tools → Messaging limits** 查看。持续发送高质量消息，限额会自动提高。参见 [Meta：消息发送限额](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)。

**注意**：你需要在 Meta 商家中拥有这个 WhatsApp 账户的访问权限，才能打开 WhatsApp Manager。

## 检查账户状态和付款

1. 打开 [business.facebook.com/business-support-home](https://business.facebook.com/business-support-home)。
2. 找到你的 WhatsApp Business Account。如果状态显示有问题，点进去查看 Meta 发现了什么，并申请审核。
3. 如果是付款错误，打开 **WhatsApp Manager**，进入 WhatsApp Business Account 的付款设置，添加或修正付款方式。

**注意**：Mampu AI 也会把 Meta 的账户警告变成收件箱上的通知，所以你通常会先在 **Settings → Inboxes** 看到问题。参见 [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)。

## 该发什么给客服

如果你看不出哪里出了问题，请把以下内容发给我们的客服团队：

1. 失败消息及其下方红色错误的截图。
2. 客户的电话号码，以及你发送消息的时间。
3. 你的号码在 **WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers** 中那一行的截图。

有了这三样，我们就能告诉你问题需要由你、客户还是 Meta 来解决。

## 常见问题

### 发送失败的消息会收费吗？

不会。Meta 只对成功送达的消息收费。参见 [Meta：价格](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)。

### Mampu AI 能看到比消息下方错误更多的信息吗？

不能。消息下方的代码和文字就是 Meta 告诉我们的全部内容。Meta 也不会在 WhatsApp Manager 中逐条列出失败的消息，所以收件箱里的截图就是最好的记录。

### 什么时候重发有用？

只有在原因是暂时性的时候，例如 **131056** 或文件上传失败。如果是 **131050**、**131026** 或 24 小时窗口已关闭，再发同一条消息也会以同样的方式失败。

### 出现 131050 后还能再联系这位客户吗？

可以，只要客户给你发消息，或重新开启接收你商家的营销消息。

### 为什么我的 WhatsApp 质量评级是黄色或红色？

最近几天有客户屏蔽或举报了你的消息。只发给同意接收你消息的客户，降低发送频率，并提供方便的退订方式。

## 相关文章

* [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)
* [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)
* [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)
* [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)

来自 Meta：

* [WhatsApp 错误代码](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes)
* [消息发送限额](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
* [每位用户的营销消息限制](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)
* [模板暂停](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing)
* [政策与垃圾信息执行](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)
* [价格](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/whatsapp-message-errors