# WhatsApp 消息发送限额和质量评级

Meta 会限制 Official WhatsApp API 号码在 24 小时内可以主动发起聊天的客户数量，并对你发送的消息质量进行评级。限额决定一次群发能发多大，评级决定限额能否提高。两者都由 Meta 设定，而不是 Mampu AI。本页告诉你在哪里查看、什么会影响它们，以及群发发到一半停下时该怎么办。

## 查看你的限额和质量评级

![WhatsApp 收件箱的 Account Health 标签页，显示显示名称状态、质量评级、消息发送限额和账户模式](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-account-health-tab.jpg)

1. 在 Mampu AI 中，进入 **Settings → Inboxes**，打开你的 WhatsApp 收件箱。
2. 打开 **Account Health** 标签页。这里显示 **Display name status**、**Quality rating**、**Messaging limit tier** 和 **Account mode**。
3. 点击 **Go to Meta Business Manager**，在 Meta 中打开同一个账户。

在 Meta 中，限额位于 **WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits**，每个号码的名称和质量评级位于 **WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers**。

**注意**：如果标签页显示 **Health data is not available**，说明这个号码还没有完全连接。参见 [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)。

## 消息发送限额计算什么

### 只计算你主动发起的聊天

限额只计算你主动联系的客户：在客户的 24 小时回复窗口之外发送的模板，例如群发。回复过去 24 小时内给你发过消息的客户不计入。参见 [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)。

### 24 小时内的不重复客户

在滚动的 24 小时内，每位客户只计算一次，无论你给他们发了多少个模板。

### 由你 Meta 商家中的所有号码共享

限额属于你的 Meta 商家资产组合，所以其中所有 WhatsApp 号码共享同一个限额。增加号码并不会增加第二个限额。

**注意**：一旦达到限额，Meta 会拒绝向更多新客户发送模板，直到 24 小时过去。把大名单分几天发送，或等待 Meta 提高你的限额。

## 限额如何提高

### 第一次提高：验证商家或证明稳定发送

当你完成商家验证，或在 30 天内向不同客户发送了足够多的高质量模板后，Meta 会提高新账户的限额。具体数字见 Meta 的 [消息发送限额](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) 页面。

### 之后的每一次提高

当以下条件都满足时，Meta 会自动把限额提高一级：

1. 你的号码处于连接状态。
2. 它的质量评级为中或高。
3. 在过去 7 天内，你至少用了当前限额的一半。

提高通常在几小时内完成，不需要填写任何表格。

## 质量评级的含义

### 高、中、低

评级反映客户如何看待你最近的消息：绿色为高，黄色为中，红色为低。客户屏蔽你的号码或举报你的消息时，评级会下降。

### 评级低会怎样

评级降低不会再削减你的限额，但会让限额无法提高，而且客户反应不好的模板会被暂停。参见 [Meta：模板暂停](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing)。

### 如何提高评级

1. 只发给同意接收你消息的客户。
2. 让消息个性化、有用，而不是泛泛的促销。
3. 降低给同一位客户发送的频率。
4. 提供方便的退订方式，例如退订按钮或"回复 STOP"一行字。

## 商家验证和你的显示名称

### 验证你的商家

商家验证向 Meta 证明你的公司真实存在，它能解锁第一次限额提高。由商家管理员在 Meta Business Suite 的商家设置中发起；Meta 会要求你提供注册的商家资料以及能证明这些资料的文件。参见 [Meta：商家验证](https://developers.facebook.com/documentation/development/release/business-verification)。

### 显示名称

显示名称是客户在你的 WhatsApp 资料中看到的商家名称。当你的号码达到更高的限额时，Meta 会根据显示名称准则检查这个名称。**Account Health** 标签页上的 **Display name status** 会显示结果。如果 Meta 拒绝了名称，请在 WhatsApp Manager 中按照准则修改。参见 [Meta：显示名称](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names)。

## 常见问题

### 回复客户会计入我的限额吗？

不会。只有你在客户 24 小时回复窗口之外主动联系的客户才计入。

### 为什么我的群发发到一半就停了？

很可能是你当天已达到消息发送限额。在 **Account Health** 标签页查看 **Messaging limit tier**，24 小时后再发送剩下的部分。

### 质量评级变红会导致账户被封吗？

不会直接导致，但评级背后的举报可能让 Meta 因垃圾信息而限制账户。参见 [WhatsApp 账户被限制时](/settings/whatsapp-account-restricted)。

### Mampu AI 能提高我的限额吗？

不能。只有 Meta 可以设定限额。验证商家并发送客户欢迎的消息，才能提高限额。

## 相关文章

* [WhatsApp 消息为什么发送失败](/settings/whatsapp-message-errors)
* [WhatsApp 账户被限制时](/settings/whatsapp-account-restricted)
* [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)
* [来自 Meta 的收件箱通知](/settings/notices-from-meta)

来自 Meta：

* [消息发送限额](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
* [模板暂停](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing)
* [商家验证](https://developers.facebook.com/documentation/development/release/business-verification)
* [显示名称](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/whatsapp-messaging-limits-and-quality