Pengetahuan AI anda ialah kandungan yang diluluskan yang digunakan AI anda apabila menjawab pelanggan — FAQ, produk, dan promosi yang boleh dipetiknya, ditambah profil perniagaan yang memberitahunya siapa anda, bila anda buka, nada apa yang perlu digunakan, dan bahasa apa untuk membalas. AI anda hanya menjawab daripada kandungan yang anda luluskan, jadi memastikan ini terkini adalah salah satu tugasan paling berguna yang boleh anda serahkan kepada ejen.
Setelah ejen anda bersambung (lihat Sambungkan Claude Code ke akaun anda), anda hanya perlu meminta ia membantu anda mengemas kini, mengembangkan, dan menyemak pengetahuan anda — dalam bahasa mudah.
Sebelum anda mula
- Ejen AI yang bersambung, dengan kunci akses yang merangkumi kebenaran Pengetahuan AI.
- Jika ejen berkata ia “kehilangan kebenaran,” itu adalah reka bentuk keselamatan berfungsi — aktifkan kebenaran tersebut dalam Settings → API & Agents, atau biarkan ia tidak aktif dengan sengaja jika anda lebih suka mengemas kini pengetahuan sendiri. (Lihat Apa yang ejen AI anda boleh dan tidak boleh buat.)
Tukar soalan sebenar kepada FAQ
FAQ terbaik datang daripada apa yang pelanggan sebenarnya tanya. Cuba:
“Semak perbualan yang diselesaikan minggu lepas dan draf FAQ untuk soalan yang kerap ditanya.”
Ejen mendraf entri untuk anda semak. Tiada apa yang tayang kepada pelanggan sehingga anda meluluskannya.
Tambah produk dan promosi bertempoh had
- Produk — “Tambah tiga pakej kopi kami, dengan harga.” Setiap entri boleh membawa harga, supaya AI memetik angka yang betul.
- Promosi — “Tambah promosi Merdeka, diskaun 20%, berlangsung 25–31 Ogos.” Promosi hanya menjawab dalam tarikh yang anda tetapkan, kemudian berhenti secara senyap — tidak perlu ingat untuk mengeluarkannya.
Pratonton apa yang AI akan gunakan
Sebelum mempercayai jawapan, semaknya. Tanya:
“Untuk soalan ‘Adakah anda menghantar ke Sabah?’, tunjukkan apa yang AI akan ambil.”
Ejen menjalankan percubaan kering (dry-run) — tiada pelanggan melihat apa-apa — supaya anda boleh mengesan jurang atau entri yang salah dan membetulkannya dahulu.
Edit, luluskan, atau keluarkan entri
Minta ejen mengubah semula jawapan, meluluskan draf yang anda gembira dengannya, atau mengeluarkan apa-apa yang lapuk. Anda kekal sebagai kata putus terakhir tentang apa yang AI anda dibenarkan beritahu pelanggan.
Kekalkan profil perniagaan anda terkini
Minta ia mengemas kini perkara asas yang AI bergantung padanya setiap balasan:
“Tetapkan waktu operasi kami 9 pagi–6 petang, Isnin hingga Jumaat, gunakan nada mesra, dan balas dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu.”
Itu merangkumi nama, waktu operasi, nada, dan bahasa yang AI gunakan untuk menjawab.
Apa yang kekal di papan pemuka
Menjana secara automatik seluruh pangkalan pengetahuan daripada dokumen yang dimuat naik masih tugasan papan pemuka — ejen belum boleh mencetuskan itu. Walau bagaimanapun, ia boleh mendraf entri FAQ untuk anda daripada perbualan sebenar, yang selalunya lebih pantas.
Setiap perubahan dikira ke arah elaun anda
Setiap tindakan yang diambil ejen — menambah, mengedit, atau meluluskan entri — dikira ke arah elaun bulanan pelan anda. Anda boleh melihat penggunaan bagi setiap kunci dalam lajur Calls di bawah Settings → API & Agents. Jika anda kehabisan, ejen berhenti seketika dengan mesej “kuota melebihi had” yang ditetapkan semula pada pembaharuan bil anda seterusnya. Hanya tindakan yang berjaya dikira. Perlukan lebih awal? Menaik taraf menaikkan elaun anda serta-merta; penurunan taraf atau perubahan tahap yang sama tidak akan menetapkannya semula lebih awal.
Itulah keseluruhan siri onboarding. Untuk melihat semula gambaran besar, lihat Kendalikan akaun Mampu AI anda dengan ejen pengekodan AI.