Laporan Overview (Gambaran Keseluruhan) memberikan anda paparan masa nyata bagi prestasi sokongan anda:
- Kiraan perbualan Open, Unattended, Unassigned, dan Pending.
- Ketersediaan ejen (Online, Busy, Offline).
- Carta Conversation Traffic dan Resolution secara langsung.
Gunakannya untuk memantau beban kerja sepanjang hari.
