AI Knowledge ialah segala yang diketahui oleh ejen anda selain daripada aliran itu sendiri. Buka Flow Agents → AI Knowledge Hub — semakin banyak AI anda tahu, semakin baik balasannya. Hab ini disusun kepada jubin:
- FAQ — soalan yang dijawab segera oleh AI anda.
- Product — katalog dan harga anda, untuk pertanyaan dan cadangan produk.
- Promo — tawaran semasa yang boleh dikongsi oleh AI anda.
- Calendar — penjadualan temujanji yang boleh ditempah oleh AI anda (panduan).
- Tone & persona — bagaimana AI anda berbunyi dan bertindak.
- Topics to avoid — perkara yang tidak boleh sekali-kali dibincangkan oleh AI anda.
Bekerja dengan entri FAQ
- Add Entry — cipta pasangan soalan-dan-jawapan.
- Import — bawa masuk kandungan sedia ada secara pukal. Muat naik dokumen (contohnya fail Word) dan AI menukarnya kepada entri untuk anda.
- Semak entri di bawah tab All / Approved / Pending — entri yang diimport menunggu dalam Pending supaya anda boleh meluluskannya sebelum digunakan oleh ejen.
Pengetahuan anda menggerakkan dua perkara: penjawapan FAQ (ejen boleh menjawab soalan pengetahuan pada bila-bila masa dalam perbualan, kemudian kembali ke aliran) dan langkah pertanyaan pengetahuan yang anda letakkan sendiri dalam aliran.
Entri berfungsi dalam mana-mana bahasa — ejen menjawab dalam bahasa pelanggan walaupun entri tersebut ditulis dalam bahasa lain.
Nota: kunci API OpenAI (ditambah di bawah Settings → Integrations → AI Providers) diperlukan supaya AI dapat mencari dan menggunakan entri ini.