AI Knowledge 是你的智能体在流程本身之外所掌握的一切知识。打开 Flow Agents → AI Knowledge Hub——你的 AI 知道得越多，回复得就越好。该中心以功能磁贴的形式组织：
- FAQ — 你的 AI 能即时回答的问题。
- Product — 你的产品目录和价格，用于产品咨询和推荐。
- Promo — 你的 AI 可以分享的当前优惠。
- Calendar — 你的 AI 可以预订的预约排期（指南）。
- Tone & persona — 你的 AI 的语气和行为方式。
- Topics to avoid — 你的 AI 绝不能讨论的内容。
管理 FAQ 条目
- Add Entry — 创建问答对。
- Import — 批量导入现有内容。上传一份文档（例如 Word 文件），AI 会为你将其转换为条目。
- 在 All / Approved / Pending 标签页下查看条目——导入的条目会先进入 Pending，供你在智能体使用前进行审批。
你的知识驱动着两件事：FAQ 回答（智能体可以在对话的任何时刻回答知识性问题，然后回到流程中）和你自己在流程中放置的知识查询步骤。
条目可以使用任何语言——即使条目是用另一种语言写的，智能体也会用客户的语言作答。
注意：AI 需要一个 OpenAI API 密钥（在 Settings → Integrations → AI Providers 下添加）才能搜索并使用这些条目。