CSAT 与 SLA 报告

有两份报告专注于服务质量：

• CSAT — 来自会话后调查的客户满意度评分，附带回复率和评分分布。
• SLA — 你达成服务水平协议（Service Level Agreement）目标的情况（首次响应、后续响应和解决时限），包括任何违约情况。

在 Settings 中启用 CSAT 调查并设定 SLA 政策，即可填充这些报告。