设计器提供两种并行的搭建方式：在左侧用简单的语言描述你想要的内容——例如”询问姓名、邮箱和公司。如果邮箱是 gmail，礼貌地拒绝。否则转给销售。”——AI 会为你更新流程；或者在右侧直接编辑画布，逐个模块地调整。
构建模块
- 发送消息 — 发送内容，如有需要可附带附件。
- 收集 — 提出问题并获取答案（姓名、邮箱、预算……）供后续步骤使用。
- 条件 — 根据客户所说的内容对对话进行分支。
- 知识查询 — 从你的知识库中获取答案。
- 工具步骤 — 使用实时数据：从日历中提供真实的空闲时段并预订所选时段，或从你的产品目录中推荐真实商品。
- AI 任务 — 静默计算某项内容（例如分期付款估算），并将结果保存供后续模块使用。
- 结束 — 结束对话，或转交给人工客服。
之前收集的值可以在任何地方通过占位符（如 {name} 或 {email}）重复使用。
转接消息
每个流程都有一个默认的结束步骤，用于将对话转交给你的团队，并在智能体无法进一步提供帮助时发送一条简短的转接消息（例如”让我为你联系一位团队成员。”）。
想要静默转接？在默认结束步骤上勾选 Leave handoff message blank (silent handoff)——消息字段会被清空，当智能体退出时客户不会收到任何自动提示；他们看到的下一条内容就是你团队成员的回复。由于对话在有人回复之前会保持沉默，第一次发布该智能体时，系统会准确展示客户将体验到的内容，并要求你确认。你的姓名和日期会记录在该步骤上，方便团队随时了解是谁批准的。重新输入转接消息会将智能体切换回宣布转接的方式。
设计器中的每一次更改都会创建一个快照——打开 History 标签页即可恢复任意较早的版本。你也可以将画布下载为 PDF，与团队分享该流程。
随时保存你的进度，并使用 playground 像客户一样试用该流程。