Message sequence（消息序列） 是一组可重复使用的跟进消息，会按步骤依次发出——提醒、问候、轻推——每一条都有自己的发送时间和条件。blasting 是一次性群发给很多人，而 sequence 则是随着时间自动跟进单个客户。
打开 Settings → Message Sequences，然后点击 Add message sequence。
触发条件 —— sequence 何时开始
- Manual —— 由你的自动化规则（例如会话被打上某个标签时）或入站 webhook 触发。
- Inactivity —— 当由所选 Flow 智能体处理的会话变得沉寂时开始。
- Appointment booked —— 当预约落在你的某个日历上时开始，这样你就可以发送确认、预约前提醒和预约后跟进消息。
步骤 —— 发送什么内容，以及何时发送
每个步骤包含一条或多条消息（如需要可附带媒体文件），并有各自的发送时间：
- After a delay —— 例如 sequence 开始后 2 天。
- At a specific time —— 例如明天 8:00。
- Around a date —— 在某个联系人日期属性前后，或者对于由预约触发的 sequence，在预约时间前后（预约时、预约前、预约后）。
仅在以下情况发送……
每个步骤都可以带有条件，会在该消息发出前立即检查——会话语言、当前日期等等。如果会话不符合条件，该消息会被跳过，sequence 的其余部分继续执行。
WhatsApp 的 24 小时窗口
如果某个步骤可能在 WhatsApp 的 24 小时回复窗口之外发送，请为该步骤附加一个已获批准的 WhatsApp template 并映射其变量——当窗口关闭时，sequence 会自动改用该模板，确保消息仍能送达。
你还可以通过 Allow again after 控制重复发送——即同一条消息可以再次发送给同一会话之前，必须间隔多少天。