Agent Reply Quality 报告是针对你团队自身回复的 AI 审核：每一条发出的回复都会被评分，任何有风险的回复都会被标记出来——这样你就能用真实案例来指导团队，而不必逐条人工抽查会话。
打开 Reports → Agent Reply Quality。团队回复会话后大约 30 分钟，评分就会出现。
你会看到什么
- Average reply score — 从 1（Poor）到 5（Excellent）的整体质量评分，并附有按客服划分的明细。
- Conversations scored 与 coverage — 已审核的会话占比。
- Flagged conversations — 被监控标记为 Critical 或 High 的回复，值得优先查看。
- Score distribution — 你的会话在五个评分等级中的分布情况。
- Scored conversations — 完整列表，可按客服、收件箱、团队和评分筛选，并附有每条会话的摘要。点击即可查看会话原文。
使用 Download report 导出数据。
调整标记规则
监控的检测类别和评分准则可在 Flow Agents → AI Monitoring 下编辑：你可以修改措辞或关闭内置类别、添加你自己的业务规则，并将误判标记为不正确，让监控学会跳过类似的回复。
此报告仅包含在较高级别的方案中。