打开任意会话即可查看完整的消息记录。底部有两个标签页：
- Reply — 你的消息会发送给客户。
- Private Note — 仅客服可见；用来给队友留下背景信息。使用 @ 提及同事即可通知他们。
你可以附加文件、插入表情符号，并插入快捷回复（canned response）以更快回复。
如果 Flow 智能体正在处理该会话，你自己回复时可能会自动暂停它（这是按收件箱设置的选项——参见测试和连接智能体），这样你和智能体就不会同时说话。客户的语音留言会被转录给 Flow 智能体，Flow 智能体会像回复普通文字消息一样回复这些留言。
