Reports 可以帮助你了解支持团队和 AI 客服的表现，涵盖实时数据与历史数据。
现有的报表包括：
- Overview ——实时统计 Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 状态的会话数量，以及客服在线情况和会话流量。
- Conversations ——一段时间范围内的会话量、收发消息数和响应时间。
- Agents, Teams and Inbox ——按客服、团队或渠道细分的表现。
- Labels, CSAT, SLA and Bot ——标签趋势、客户满意度评分、SLA 达成情况和机器人成效。
- Agent Reply Quality ——由 AI 评分的团队回复质量审查，标记出需要指导的会话。参见Agent Reply Quality 报表。
大多数报表都可以按日期范围筛选，并使用下载按钮导出。
