Reports membantu anda mengukur prestasi pasukan sokongan dan ejen AI anda, menggunakan data masa nyata dan data sejarah.
Antara laporan yang tersedia:
- Overview — kiraan masa nyata bagi perbualan Open, Unattended, Unassigned dan Pending, serta ketersediaan ejen dan trafik perbualan.
- Conversations — jumlah, mesej masuk dan keluar, serta masa tindak balas dalam julat tarikh tertentu.
- Agents, Teams and Inbox — prestasi mengikut ejen, pasukan, atau saluran.
- Labels, CSAT, SLA and Bot — trend pelabelan, skor kepuasan pelanggan, pematuhan SLA, dan keberkesanan bot.
- Agent Reply Quality — semakan kualiti balasan pasukan anda yang dinilai oleh AI, dengan perbualan yang ditandakan untuk sesi bimbingan. Lihat laporan Agent Reply Quality.
Kebanyakan laporan boleh ditapis mengikut julat tarikh dan dieksport menggunakan butang muat turun.
