Untuk memastikan chatbot AI anda memberikan respons yang paling tepat dan membantu, ikut garis panduan ini apabila menulis pengetahuan yang digunakan oleh ejen anda.
Pengetahuan ejen anda diurus daripada bahagian AI Knowledge Ejen Flow anda. Lihat Menguruskan Pengetahuan AI untuk cara menambah, mengedit, dan menyusun entri.
1. Sertakan Soalan Dalam Jawapan
Mengulangi soalan dalam jawapan membantu AI memahami konteks dengan lebih baik dan memberikan respons yang lebih relevan.
Contoh:
- Soalan: Berapakah harga anda?
- Jawapan: Berapakah harga anda?, Pakej SME AI Pro USD 99 / Bulan. Pakej SME AI Premium USD 249 / Bulan.
Dengan mengulangi soalan dalam jawapan, AI dapat memadankan pertanyaan pengguna dengan maklumat yang betul dengan lebih baik.
2. Gunakan Bahasa Yang Jelas dan Ringkas
Kekalkan bahasa anda mudah dan langsung. Elakkan jargon atau ayat yang terlalu kompleks.
- Kurang Berkesan: “Kami menyediakan pelbagai pilihan untuk pertimbangan anda.”
- Lebih Berkesan: “Kami menawarkan banyak pilihan untuk anda pilih.”
3. Susun Maklumat Anda
Susun kandungan anda dengan tajuk, titik peluru, dan senarai bernombor supaya lebih mudah untuk AI menghuraikannya.
- Tidak Tersusun: “Perkhidmatan kami termasuk pembangunan web, pembangunan aplikasi mudah alih, dan pemasaran digital.”
- Tersusun:
- Perkhidmatan:
- Pembangunan web
- Pembangunan aplikasi mudah alih
- Pemasaran digital
4. Berikan Jawapan Yang Menyeluruh
Pastikan jawapan anda menyeluruh dan merangkumi semua aspek soalan tersebut.
- Tidak Lengkap: “Waktu pejabat kami ialah 9 pagi hingga 5 petang.”
- Lengkap: “Waktu pejabat kami ialah 9 pagi hingga 5 petang, Isnin hingga Jumaat. Kami tutup pada hujung minggu dan cuti umum.”
5. Gunakan Kata Kunci Yang Relevan
Gabungkan kata kunci yang relevan secara semula jadi dalam teks untuk membantu AI memadankan soalan dengan jawapan dengan lebih berkesan.
- Tanpa Kata Kunci: “Pasukan sokongan kami tersedia 24/7.”
- Dengan Kata Kunci: “Pasukan sokongan pelanggan kami tersedia 24/7 untuk membantu dengan sebarang pertanyaan atau isu yang anda ada.”