Laporan Agent Reply Quality ialah semakan AI untuk balasan pasukan anda sendiri: setiap balasan keluar diberi skor, dan apa-apa yang berisiko akan ditanda — supaya anda boleh membimbing dengan contoh sebenar dan bukannya menyemak perbualan secara manual satu demi satu.
Buka Reports → Agent Reply Quality. Skor akan muncul kira-kira 30 minit selepas pasukan anda membalas sesuatu perbualan.
Apa yang anda lihat
- Average reply score — kualiti keseluruhan dari 1 (Poor) hingga 5 (Excellent), dengan pecahan bagi setiap ejen.
- Conversations scored dan coverage — berapa banyak trafik anda yang telah disemak.
- Flagged conversations — balasan yang ditanda oleh monitor sebagai Critical atau High, wajar disemak dahulu.
- Score distribution — bagaimana perbualan anda tertabur merentasi kelima-lima skor.
- Scored conversations — senarai penuh, boleh ditapis mengikut ejen, peti masuk, pasukan, dan skor, lengkap dengan ringkasan bagi setiap satu. Klik untuk membaca perbualan itu sendiri.
Gunakan Download report untuk mengeksport data.
Menala apa yang ditanda
Kategori pengesanan dan panduan pemarkahan monitor boleh disunting di bawah Flow Agents → AI Monitoring: ubah kata-kata atau matikan kategori terbina dalam, tambah peraturan khusus perniagaan anda sendiri, dan tandakan penemuan sebagai tidak tepat supaya monitor belajar untuk melangkau balasan seumpamanya.
Laporan ini disertakan pada pelan yang lebih tinggi.