Message sequence ialah satu set mesej susulan yang boleh digunakan semula dan dihantar langkah demi langkah — peringatan, check-in, galakan — masing-masing dengan waktu dan syaratnya sendiri. Jika blasting ialah satu siaran kepada ramai orang sekali gus, sequence pula membuat susulan dengan seorang pelanggan dari semasa ke semasa, secara automatik.
Buka Settings → Message Sequences dan klik Add message sequence.
Pencetus — bila satu sequence bermula
- Manual — digunakan oleh peraturan automasi anda (cth. apabila satu perbualan menerima label tertentu) atau oleh webhook masuk.
- Inactivity — bermula apabila perbualan yang dikendalikan oleh ejen Flow terpilih menjadi sunyi (tiada balasan).
- Appointment booked — bermula apabila satu tempahan dibuat pada salah satu kalendar anda, supaya anda boleh menghantar pengesahan, peringatan sebelum janji temu, dan susulan selepasnya.
Langkah — apa yang dihantar, dan bila
Setiap langkah mengandungi satu atau lebih mesej (berserta lampiran media jika anda mahu) dan waktunya sendiri:
- After a delay — cth. 2 hari selepas sequence bermula.
- At a specific time — cth. 8:00 esok.
- Around a date — sebelum atau selepas satu atribut tarikh kenalan, atau waktu janji temu untuk sequence yang dicetuskan oleh tempahan (semasa tempahan, sebelum janji temu, selepas janji temu).
Hantar hanya jika…
Setiap langkah boleh membawa syarat, yang disemak sejurus sebelum mesej itu dihantar — bahasa perbualan, tarikh semasa, dan banyak lagi. Jika perbualan tidak sepadan, mesej itu dilangkau dan selebihnya sequence diteruskan.
Tetingkap 24 jam WhatsApp
Jika satu langkah berkemungkinan dihantar di luar tetingkap balasan 24 jam WhatsApp, lampirkan satu WhatsApp template yang telah diluluskan pada langkah tersebut dan padankan pemboleh ubahnya — sequence itu akan menggunakan templat tersebut secara automatik apabila tetingkap itu tertutup, supaya mesej tetap sampai.
Anda juga boleh mengawal pengulangan dengan Allow again after — berapa hari yang perlu berlalu sebelum mesej yang sama boleh dihantar semula kepada perbualan yang sama.