Normal WhatsApp berbanding WhatsApp Cloud

Jadual Perbandingan:

Ciri	Normal WhatsApp	WhatsApp Cloud
Pengecaman	Biasa	Tanda Semak Hijau ✅
Butang Sembang Interaktif	Tiada❌	Ya✅
Kos setiap perbualan	Percuma	Marketing - $0.086 Utility - $0.02 Authentication - $0.018 Service - $0.022
Disekat	Menghantar lebih daripada 300 mesej sehari dianggap spam dan boleh menyebabkan akaun disekat	Kurang berkemungkinan disekat dan boleh menghantar mesej kepada sehingga 10,000 kenalan sekali gus.
Keselamatan Akaun	Akaun yang melanggar dasar rasmi WhatsApp boleh disekat secara kekal.	Akaun akan disekat hanya dalam kes melampau. Selalunya, ia hanya akan menurunkan penarafan kualiti akaun dan bilangan mesej yang dihantar sehari.
Prosedur Permohonan	Semua jenis peniaga boleh mendaftar untuk menggunakannya	Hanya menerima institusi yang sah.

Harga Berasaskan Perbualan

Caj dikenakan bagi setiap perbualan, bukan bagi setiap mesej individu yang dihantar atau diterima.

Perbualan ialah rangkaian mesej 24 jam antara anda dan pelanggan anda. Ia dibuka dan dicaj apabila mesej yang anda hantar kepada pelanggan berjaya dihantar. Kriteria yang menentukan bila sesuatu perbualan dibuka dan cara ia dikategorikan diterangkan di bawah.

Kategori Perbualan WhatsApp Business

1. Marketing
2. Membolehkan anda mencapai pelbagai matlamat, daripada membina kesedaran jenama sehingga meningkatkan jualan dan menyasarkan semula pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, perkhidmatan atau ciri baharu, promosi/tawaran bersasar, dan peringatan troli yang ditinggalkan.
3. Utility
4. Membolehkan anda membuat susulan terhadap tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk pengesahan opt-in, pengurusan pesanan/penghantaran (contohnya, kemas kini penghantaran); kemas kini atau makluman akaun (contohnya, peringatan pembayaran); atau tinjauan maklum balas.
5. Authentication
6. Membolehkan anda mengesahkan pengguna dengan kata laluan sekali guna, berkemungkinan pada pelbagai peringkat dalam proses log masuk (contohnya, pengesahan akaun, pemulihan akaun, cabaran integriti).
7. Service
8. Membolehkan anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Membuka Perbualan

Perbualan dibuka apabila anda menghantar mesej templat atau mesej bebas format di bawah syarat-syarat berikut.

Perbualan Marketing, Utility, dan Authentication

Apabila anda menghantar templat marketing, utility, atau authentication yang telah diluluskan kepada pelanggan, kami akan menyemak sama ada perbualan terbuka yang sepadan dengan kategori templat tersebut sudah wujud antara anda dan pelanggan. Jika ia wujud, tiada perbualan baharu dibuka. Jika ia tidak wujud, satu perbualan bagi kategori tersebut yang baharu dibuka, berlangsung selama 24 jam.

Contohnya:

• Jam ke-0: Anda menghantar promosi bersasar (mesej templat marketing) kepada pelanggan. Perbualan marketing terbuka tidak wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam ke-4: Pelanggan melengkapkan pesanan di laman anda, jadi anda menghantar pengesahan pesanan (mesej templat utility) kepada mereka. Perbualan utility terbuka tidak wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan utility yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam ke-10: Anda menghantar pengesahan penghantaran (mesej templat utility) kepada pelanggan. Satu perbualan utility terbuka sudah wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan utility baharu tidak dibuka.

Perbualan Service

Satu perbualan service dibuka apabila mesej bebas format berjaya dihantar kepada pelanggan anda dan tiada perbualan terbuka daripada mana-mana kategori wujud antara anda dan pelanggan.

Satu tetingkap khidmat pelanggan mesti wujud antara anda dan pelanggan untuk menghantar mesej bebas format.

Contohnya:

Kes 1:

• Jam ke-0: Anda menghantar promosi bersasar (templat marketing) kepada pelanggan. Tiada perbualan marketing terbuka wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan marketing yang berlangsung 24 jam dibuka.
• Jam ke-4: Pelanggan menghantar mesej kepada anda. Ini membuka tetingkap khidmat pelanggan antara anda dan pelanggan, membolehkan anda menghantar mesej bebas format kepada mereka untuk 24 jam seterusnya.
• Jam ke-5: Anda menghantar mesej bebas format kepada pelanggan. Satu perbualan terbuka (marketing) sudah wujud antara anda dan pelanggan, jadi perbualan service tidak dibuka.
• Jam ke-24: Perbualan marketing tamat tempoh.

Kes 2:

• Jam ke-0: Anda menghantar mesej bebas format kepada pelanggan. Tiada perbualan terbuka wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan service dibuka, berlangsung 24 jam.
• Jam ke-10: Tetingkap khidmat pelanggan 24 jam masih terbuka, jadi anda menghantar mesej bebas format kedua kepada pelanggan. Satu perbualan service sudah wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan service baharu tidak dibuka.

Tetingkap Khidmat Pelanggan

Apabila pengguna WhatsApp menghantar mesej kepada anda, pemasa 24 jam yang dipanggil tetingkap khidmat pelanggan akan bermula (atau disegarkan semula).

Semua jenis mesej, kecuali mesej templat, hanya boleh dihantar kepada pengguna apabila tetingkap khidmat pelanggan terbuka antara anda dan pengguna tersebut.

Kesimpulan

• Jenis perbualan yang akan dibuka bergantung kepada mesej yang anda hantar. Contohnya, perbualan marketing dibuka apabila mesej templat marketing dihantar.
• Anda akan dicaj apabila sesuatu perbualan dibuka. Walau bagaimanapun, untuk 24 jam seterusnya, mesej yang anda hantar tidak akan menanggung sebarang caj tambahan.
• Semua jenis perbualan berlangsung selama 24 jam.
• Perbualan service hanya boleh dibuka apabila tiada perbualan terbuka lain (Marketing, Utility dan Authentication) tetapi satu tetingkap khidmat pelanggan wujud antara anda dan pelanggan.