Pereka bentuk mempunyai dua cara untuk membina, bersebelahan: terangkan apa yang anda mahu dalam bahasa biasa di sebelah kiri — “Tanya nama, e-mel, dan syarikat. Jika e-mel daripada gmail, tolak dengan sopan. Jika tidak, hantar kepada jualan.” — dan AI mengemas kini aliran untuk anda; atau edit kanvas terus di sebelah kanan, blok demi blok.
Blok binaan
- Hantar mesej — sampaikan sesuatu, dengan lampiran jika perlu.
- Kumpul — tanya soalan dan tangkap jawapan (nama, e-mel, bajet…) untuk langkah seterusnya.
- Syarat — cabangkan perbualan berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan.
- Pertanyaan pengetahuan — jawab daripada pangkalan pengetahuan AI anda.
- Langkah alat — gunakan data langsung: tawarkan slot masa kosong sebenar daripada Kalendar dan tempah yang dipilih, atau cadangkan produk sebenar daripada katalog anda.
- Tugas AI — kira sesuatu secara senyap (contohnya anggaran ansuran) dan simpan hasilnya untuk blok seterusnya.
- Tamat — selesaikan perbualan, atau serahkan kepada ejen manusia.
Nilai yang dikumpul sebelum ini boleh digunakan semula di mana-mana sahaja dengan ruang letak seperti {name} atau {email}.
Mesej serah tugas
Setiap aliran mempunyai langkah Tamat lalai yang menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, menghantar mesej serah tugas ringkas (contohnya “Biar saya sambungkan anda dengan ahli pasukan.”) apabila-apa sahaja ejen tidak dapat membantu lagi.
Lebih suka serah tugas secara senyap? Tandakan Leave handoff message blank (silent handoff) pada langkah Tamat lalai — medan mesej dikosongkan, dan pelanggan tidak menerima sebarang baris automatik apabila ejen berundur; perkara seterusnya yang mereka lihat ialah balasan rakan sepasukan anda. Oleh kerana perbualan kekal senyap sehingga seseorang menjawab, kali pertama anda menerbitkan ejen, anda akan ditunjukkan dengan tepat apa yang akan dialami oleh pelanggan dan diminta untuk mengesahkannya. Nama dan tarikh anda direkodkan pada langkah tersebut, supaya pasukan sentiasa tahu siapa yang meluluskannya. Menaip semula mesej serah tugas akan menukar ejen kembali kepada mengumumkan serah tugas tersebut.
Setiap perubahan pada pereka bentuk mencipta snapshot — buka tab History untuk memulihkan mana-mana versi terdahulu. Anda juga boleh memuat turun kanvas sebagai PDF untuk berkongsi aliran dengan pasukan anda.
Simpan semasa anda meneruskan, dan gunakan playground untuk mencuba aliran seolah-olah anda adalah pelanggan.