总览与实时指标

Overview（总览）报告让你实时掌握团队的支持状况：

• Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 会话数量。
• 客服状态（Online、Busy、Offline）。
• 实时的 Conversation Traffic 和 Resolution 图表。

用它来监控全天的工作量。