Conversations 收件箱是你的团队处理每一条客户消息的地方，无论消息来自哪个渠道。列表在左侧，打开的会话在中间，详情面板在右侧。
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左侧的列表
点击侧边栏的 Conversations 打开完整列表。它下面保留你保存的 Folders，以及每个 Team、Channel 和 Label 各一项。参见会话文件夹说明。
在列表顶部，在 Mine、Unassigned 和 All 之间切换，聚焦正确的队列。下面一行可以进一步缩小范围：保持 All；选择 Unread，只看有你尚未读过的客户消息的会话；选择 Unattended，看仍在等待团队首次回复的会话；或选择 Mentions，看同事提及你的会话。Unattended 和 Mentions 出现在完整列表上；为某个渠道、标签或团队打开的列表只显示 All 和 Unread。
在通过二维码连接的 WhatsApp 收件箱上，同一行还提供 Personal 和 Groups，参阅 WhatsApp 群聊。
标题旁边的小标签显示你当前查看的状态（默认 All）。下次回来时列表会记住你上次使用的标签页，而你打开的会话会一直留在列表里，直到你切换到另一个。
最后一条消息是谁发的
列表中的每个会话都会显示最后一条消息的开头，并在前面标出发送者。
| 标签 | 发送者 |
|---|---|
| You: | 你自己 |
| WhatsApp sync:、Instagram sync:、Facebook sync: 或 TikTok sync: | 团队中有人在已连接的手机应用或 Facebook 专页收件箱里输入的回复；应用不会显示是谁 |
| 同事的名字，例如 Aisyah: | 那位同事 |
| 你的 AI 客服名字，例如 Maxkoh Bot: | 你的 Flow 智能体 |
| Sequence: | 跟进消息序列或预约提醒 |
| Broadcast: | 群发 |
| Automation: | 自动化规则、对评论的自动回复，或其他自动消息 |
| 带记事本图标的 Note: | 私人备注，只有你的团队看得到 |
客户发来的消息不带标签。私人备注在会话里和搜索结果中也带着同样的记事本图标。
名字旁边的电话号码
列表中的每个会话都会在客户名字后面用灰色显示其电话号码，并带上国家代码，例如 Aisyah Rahman (+60 12 333 4455)。宽列表视图也以同样方式显示。
- 没有电话号码的联系人只显示名字。
- 没有名字、或名字就是电话号码的联系人，号码只显示一次。
- 当一行放不下两者时，名字会以“…”缩短，号码则始终完整显示。打开会话即可看到完整名字。
找到会话：筛选、排序和布局
状态标签旁边的三个图标分别是：
- Filter conversations：建立一个条件，比如 Labels Has any of VIP，然后 Apply filters。之后会出现一个 Save 图标，可以把筛选保存为文件夹。参见筛选条件与运算符。
- Sort conversations：打开一个小面板，包含 Status（Open、Pending、Snoozed、Resolved、Spam 或 All）和 Order by：Last activity 最新或最旧在前、Created at 最新或最旧、Priority 最高或最低、Pending Response 等待最久或最短、Priority 最高再按最旧，或 Unread Count 最多在前。
- Switch the layout：让打开的会话占满整个宽度并隐藏列表；再点一次即可恢复列表。
右键点击会话
顶部栏里能做的大多数操作，在列表里不打开会话也能做。右键点击一个会话可以 Mark as read 或 Mark as unread、Pin conversation、Mark as resolved、Mark as pending、Mark as spam、Snooze、Priority、Assign label、Assign agent、Assign team、Open in new tab 和 Copy conversation link。管理员还会看到 Delete conversation。
同时处理多个会话
把鼠标悬停在会话上，勾选头像上出现的方框。对其他会话重复操作，列表底部会出现一个操作条，显示 {n} selected。它的图标可以 Assign labels 或 Remove labels，用 Change status 一次性解决、标为待处理或 Snooze，以及对全部会话 Assign agent 或 Assign team。Clear 取消选择。只会选中当前页面上可见的会话，而且在你取消选择之前，打开的会话会保持隐藏。
固定会话
要让会话一直可见，右键点击它并选择 Pin conversation。固定的会话会显示在列表顶部，账号里的所有人都能看到，最多三个。参见固定会话。
会话顶部栏
消息记录上方显示客户姓名、会话所属的收件箱，以及在适用时显示的 Snoozed until 和时间、回复时限标签、潜在客户热度徽章，还有 AI 智能体在该会话上被暂停时带 Resume flow agent 的 Flow 智能体徽章。右侧是 Resolve（箭头下有 Mark as pending 和 Snooze）、开启通话功能的收件箱上的通话按钮，以及包含 Block Contact、Pin conversation、历史共享和 Send Transcript 的 More actions 菜单。完整列表见在会话中你能做的所有事。
在 Official WhatsApp API 或 Normal WhatsApp Web Link 收件箱上，同一行还会在收件箱名称之后显示该收件箱用来发送消息的号码，这样当你使用多个号码时，一眼就能看出会话在哪个号码上。Normal WhatsApp Web Link 收件箱会在手机连接后显示该号码。
详情面板
点击消息记录右侧边缘的人形图标打开 Contact 面板。它显示关于客户的一切：联系方式、分配和优先级、标签、属性、过往会话、宏、备注、附件，以及任何即将到来的预约（预约对象、时间、电话号码和视频会议链接），让接手会话的人掌握全貌。参见会话旁的详情面板。
如果客户编辑了自己发出的 WhatsApp 消息，会话会同步更新，所以你看到的始终是他们实际说的内容。