Meta 会限制 Official WhatsApp API 号码在 24 小时内可以主动发起聊天的客户数量，并对你发送的消息质量进行评级。限额决定一次群发能发多大，评级决定限额能否提高。两者都由 Meta 设定，而不是 Mampu AI。本页告诉你在哪里查看、什么会影响它们，以及群发发到一半停下时该怎么办。
查看你的限额和质量评级
- 在 Mampu AI 中，进入 Settings → Inboxes，打开你的 WhatsApp 收件箱。
- 打开 Account Health 标签页。这里显示 Display name status、Quality rating、Messaging limit tier 和 Account mode。
- 点击 Go to Meta Business Manager，在 Meta 中打开同一个账户。
在 Meta 中，限额位于 WhatsApp Manager → Account tools → Messaging limits，每个号码的名称和质量评级位于 WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers。
注意：如果标签页显示 Health data is not available，说明这个号码还没有完全连接。参见 连接 WhatsApp 收件箱。
消息发送限额计算什么
只计算你主动发起的聊天
限额只计算你主动联系的客户：在客户的 24 小时回复窗口之外发送的模板，例如群发。回复过去 24 小时内给你发过消息的客户不计入。参见 24 小时回复窗口。
24 小时内的不重复客户
在滚动的 24 小时内，每位客户只计算一次，无论你给他们发了多少个模板。
由你 Meta 商家中的所有号码共享
限额属于你的 Meta 商家资产组合，所以其中所有 WhatsApp 号码共享同一个限额。增加号码并不会增加第二个限额。
注意：一旦达到限额，Meta 会拒绝向更多新客户发送模板，直到 24 小时过去。把大名单分几天发送，或等待 Meta 提高你的限额。
限额如何提高
第一次提高：验证商家或证明稳定发送
当你完成商家验证，或在 30 天内向不同客户发送了足够多的高质量模板后，Meta 会提高新账户的限额。具体数字见 Meta 的 消息发送限额 页面。
之后的每一次提高
当以下条件都满足时，Meta 会自动把限额提高一级：
- 你的号码处于连接状态。
- 它的质量评级为中或高。
- 在过去 7 天内，你至少用了当前限额的一半。
提高通常在几小时内完成，不需要填写任何表格。
质量评级的含义
高、中、低
评级反映客户如何看待你最近的消息：绿色为高，黄色为中，红色为低。客户屏蔽你的号码或举报你的消息时，评级会下降。
评级低会怎样
评级降低不会再削减你的限额，但会让限额无法提高，而且客户反应不好的模板会被暂停。参见 Meta：模板暂停。
如何提高评级
- 只发给同意接收你消息的客户。
- 让消息个性化、有用，而不是泛泛的促销。
- 降低给同一位客户发送的频率。
- 提供方便的退订方式，例如退订按钮或”回复 STOP”一行字。
商家验证和你的显示名称
验证你的商家
商家验证向 Meta 证明你的公司真实存在，它能解锁第一次限额提高。由商家管理员在 Meta Business Suite 的商家设置中发起；Meta 会要求你提供注册的商家资料以及能证明这些资料的文件。参见 Meta：商家验证。
显示名称
显示名称是客户在你的 WhatsApp 资料中看到的商家名称。当你的号码达到更高的限额时，Meta 会根据显示名称准则检查这个名称。Account Health 标签页上的 Display name status 会显示结果。如果 Meta 拒绝了名称，请在 WhatsApp Manager 中按照准则修改。参见 Meta：显示名称。
常见问题
回复客户会计入我的限额吗？
不会。只有你在客户 24 小时回复窗口之外主动联系的客户才计入。
为什么我的群发发到一半就停了？
很可能是你当天已达到消息发送限额。在 Account Health 标签页查看 Messaging limit tier，24 小时后再发送剩下的部分。
质量评级变红会导致账户被封吗？
不会直接导致，但评级背后的举报可能让 Meta 因垃圾信息而限制账户。参见 WhatsApp 账户被限制时。
Mampu AI 能提高我的限额吗？
不能。只有 Meta 可以设定限额。验证商家并发送客户欢迎的消息，才能提高限额。
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