你的 AI 知识库是 AI 回复客户时所依据的已批准内容——它可以引用的常见问题、产品和促销信息，以及一份业务简介，告诉它你是谁、营业时间、该用什么语气，以及该用哪些语言回复。你的 AI 只会依据你批准过的内容作答，所以保持这些内容更新是你可以交给助手做的最有用的工作之一。
一旦你的助手连接成功（参见《将 Claude Code 连接到你的账户》），你就可以直接用日常语言请它帮你整理、扩充和检查你的知识库。
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开始之前
一个可以修改你知识库的 AI 应用。你可以用以下任一方式连接：
- 从你的 AI 应用登录（Claude、ChatGPT 或 Claude Code），并在授权页面勾选 Make changes。参见把你自己的 Claude 或 ChatGPT 接入工作区。Read only 连接可以给你看常见问题，但不能添加、编辑或批准它们。
- 使用访问密钥：在 Settings → API & Agents 创建，并包含 Manage AI Knowledge Hub 权限。
你自己的角色也必须允许：管理员，或拥有 Manage AI Knowledge and tools 的自定义角色。AI 只能做你的角色允许的事。
如果助手说它”缺少权限”，这是安全设计在起作用。勾选 Make changes 重新连接，或为密钥开启该权限——如果你更愿意自己维护知识库，也可以有意保持关闭。（参见《你的 AI 助手能做什么、不能做什么》。）
把真实问题变成常见问题
最好的常见问题来自客户实际询问的内容。试试：
“看看上周已解决的会话，为反复出现的问题起草常见问题条目。”
先请它在对话里把草稿给你看。助手保存的常见问题会直接被批准，AI 会马上开始使用，所以在它保存之前，告诉它保留哪些草稿。
审核待批准的常见问题
Mampu AI 为你起草的常见问题——来自文档、你的会话，或你连接号码时分享的 WhatsApp 聊天记录——会在 AI Knowledge 的 Pending 标签下等待，直到有人批准。你的 AI 可以和你一起处理这个列表。试试：
“给我看看待批准的常见问题。”
“批准关于送货和营业时间的待批准常见问题。”
“把关于退款的那条待批准常见问题的答案改成 7 天，然后批准。”
“删除提到我们旧地址的待批准常见问题。”
批准后，常见问题就会用于回复客户。删除的草稿无法恢复。
注意：你的 AI 一次批准一条。要一次批准很多条，请在 AI Knowledge 的 Pending 下勾选它们，然后点击 Approve。
注意：把草稿合并到已有的常见问题，需要在 AI Knowledge 中用待批准卡片上的 Merge 完成。参见管理 AI 知识。
添加产品和限时促销
- 产品——“添加我们的三款咖啡套餐，附上价格。” 每个条目都可以带一个价格，这样 AI 就能引用正确的数字。
- 促销——“添加一个独立日促销，八折，8 月 25 号到 31 号期间有效。” 促销只会在你设定的日期范围内作答，之后会自动悄悄停止——不用记得去删除它。
为产品和常见问题添加照片和文件
一个条目可以附带产品照片、规格表（PDF）、短视频或音频片段，AI 会在回答时一并发送。
- 通过链接 —— “把这张照片加到 Honda Civic 产品：https://example.com/civic.jpg”。文件会保存到你的 Mampu AI 账户中，所以即使原始链接之后更改或失效，照片仍然可以正常显示。请使用能直接打开图片或文件本身的公开链接。指向网页的链接，或需要登录的链接，会被拒绝并显示 “That link could not be used as a photo or file”，且不会保存任何内容。
- 使用你电脑上的文件 —— “用我 Downloads 文件夹里的照片作为 Honda Civic 产品的图片。”能在你电脑上运行命令的智能体（例如 Claude Code）会通过一个短时有效的上传链接帮你上传文件。无法访问你文件的聊天应用则需要改用公开链接。
智能体修改条目的照片时，会替换整组照片，所以如果你想添加而不是替换，请说”保留现有照片，再加上这一张”。只有属于账户管理员的访问密钥才能添加照片和文件。（参见产品目录和推荐。）
预览 AI 会使用什么内容
在信任一个答案之前，先检查它。问：
“对于’你们送货到沙巴吗？’这个问题，给我看看 AI 会调用什么内容。”
助手会执行一次演练（dry-run）——不会有任何客户看到——这样你就能发现空白或错误条目，先把它们改好。
编辑、批准或删除条目
请助手改写某个答案的措辞、批准你满意的草稿，或删除过时的内容。你始终对 AI 可以告诉客户什么内容拥有最终决定权。
保持你的业务简介最新
请它更新 AI 每次回复都依赖的基本信息：
“把我们的营业时间设为早上 9 点到晚上 6 点，周一到周五，使用友好的语气，并用英语和马来语回复。”
这涵盖了你的名称、营业时间、语气，以及 AI 用来回复的语言。
仍需在仪表盘中完成的事
从上传的文档自动生成整个知识库仍然是仪表盘中的工作——助手目前还无法触发这个操作。不过，它可以根据真实会话为你起草常见问题条目，这往往反而更快。
每次改动都计入你的额度
助手执行的每个操作——添加、编辑或批准一个条目——都计入你套餐的月度额度。你可以在 Settings → API & Agents 下的 Calls 列查看每个密钥的用量。如果用完了，助手会暂停，并显示“配额已用尽”的消息，该消息会在你下次账单续费时重置。只有成功的操作才计数。需要更早获得更多额度？升级会立即提高你的额度；降级或同级别更改不会提前重置。
常见问题
为什么我的 AI 能看到待批准的常见问题，却不能批准？
它是以 Read only 连接的、它的访问密钥没有 Manage AI Knowledge Hub，或者你自己的角色不允许管理 AI Knowledge。勾选 Make changes 重新连接、为密钥添加该权限，或请管理员处理。
我的 AI 添加的常见问题会在 Pending 下等待吗？
不会。你的 AI 添加的常见问题会直接被批准。只有 Mampu AI 为你起草的内容才会在 Pending 下等待。
我的 AI 能一次批准所有待批准的常见问题吗？
它会一条一条批准，所以列表很长时需要一些时间。要一次处理很多条，请使用 AI Knowledge 中 Pending 下的勾选框。
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以上就是完整的入门系列。要回顾整体概览，请参见《用 AI 编程助手驱动你的 Mampu AI 账户》。