当客户通过点击 WhatsApp 广告，或你 Facebook 主页上的 WhatsApp 按钮开始聊天，而你在 24 小时内回复，Meta 会打开一个 72 小时的窗口，期间你发给该客户的每一条消息都是免费的：回复和模板都算。只有客户在手机上的 WhatsApp 应用里点击时窗口才会打开；在电脑上的 WhatsApp 点击不符合条件。
Free ad window 倒计时
在 WhatsApp Cloud 会话的消息上方，Free ad window 会倒计时免费期剩余的时间，例如 Free ad window · 2d 4h。它在你的第一条回复送达后出现，72 小时结束后消失。将鼠标悬停在上面，可以看到它的含义、确切的结束时间，以及返回本文的链接。
会话中还会显示客户来自哪条广告：他们第一条消息上的 Came from an ad 卡片，以及会话信息面板中的广告详情。
消息标签
你从 Mampu AI 在 WhatsApp Cloud 会话中发送的消息，时间旁带有一个小标签，说明 Meta 是如何计费的：
- Free · Ad window：在免费广告窗口内发送，不收费。
- Free：24 小时回复窗口内的回复，不收费。
- Charged · Utility、Charged · Marketing 等：按该类别费率计费的消息。
这个标签是 Meta 对该条消息的判定，会在消息送达后不久出现。没有标签的消息表示 Meta 尚未报告它的计费方式。这对于在手机 WhatsApp 应用中输入的消息、私密备注和较早的消息来说是正常的。只有标签才能确认一条消息是免费的。
这些规则的来源
免费广告窗口及其条件由 Meta 制定，而不是 Mampu AI，并且 Meta 会不时调整。本文依据 2026 年 9 月 3 日阅读的 Meta WhatsApp Business Platform 定价和即将实施的定价更新页面撰写。在基于费用做决定之前，请到这些页面查看最新规则。
充分利用这个窗口
- 24 小时内回复。 任何消息都算，普通回复或模板都可以。错过这 24 小时，就不会打开免费窗口，你之后的消息照常计费。
- 让客户持续对话。 客户的每条消息都会重置24 小时回复窗口，这样你在整整 72 小时内都能自由回复。
- 客户沉默后改用模板。 24 小时无消息后只能发送模板，但在免费广告窗口内它们仍然不收费。
- 在窗口内把咨询处理完。 报价、宣传册、预约确认和跟进，只要倒计时还在走，都不花钱。