Settings → Time off 是整个工作区共享的休假列表。所有人都能看到谁在什么时候休假。管理员可以为任何人添加休假，客服则为自己申请，由管理员批准。
休假会带来什么变化
在 Approved（已批准）休假的每一天：
- 不接新线索。 新会话和 Flow 智能体转交的会话都会跳过此人。如果所有可以接线索的人都在休假，线索会交给管理员，不会无人接手。
- 日历被占用。 此人当天整天都显示为忙碌，预约会分给同事或改到其他日期。
- 已有会话仍归此人，除非这条休假设置了移交（见下文）。
Waiting for approval（等待审批）的申请暂时不会改变任何事。休假结束后的第二天，此人回到轮流分配中原来的位置。日期按页面上显示的工作区时区计算。
申请休假
- 打开 Settings → Time off（或在个人资料页点击 Open time off），点击 Request time off。
- 选择 First day（第一天）和 Last day（最后一天）。只按整天计算，一天也可以。
- 需要的话可以加一条备注。
- 勾选 Hand open chats to the team while away，你未结束的会话会在休假第一天轮流转给同事。属于某个团队的会话只会转给该团队的人，之后也不会再转回给你。
- 点击 Send request。等待审批期间，你可以点击 Withdraw request 撤回。
管理员则使用 Add time off，选择 Person（人员），休假会立即生效。
批准或拒绝申请
每位管理员都会在 My Inbox 收到每条申请（标记为 Time off request），同时收到电子邮件。点击它即可打开 Settings → Time off，然后：
- 点击 Approve 批准休假。
- 点击 Reject 拒绝，可以填写原因，客服会看到。
客服会在 My Inbox 和电子邮件中收到结果。要取消已批准的休假，管理员点击该行的垃圾桶图标；此人会收到通知，并在那几天重新接线索。休假一旦批准，只有管理员可以删除。
那几天已有的预约
批准或添加休假时，此人在那几天已有的预约会列出来。休假不会取消任何预约：列表中有 Open chat 或 Reschedule 时可以直接使用，也可以通知客户。