每个收件箱都有自己的设置页面。打开 Settings → Inboxes，找到收件箱并点击它的设置图标。页面会打开在 Settings 标签页，旁边还有更多标签页；你能看到哪些取决于渠道。本页逐一说明。
| 标签页 | 显示于 |
|---|---|
| Settings、Collaborators、Business Hours、CSAT | 所有收件箱 |
| Pre Chat Form | 网站在线聊天 |
| Configuration | Website、Email、API、SMS、LINE 和 WhatsApp API 收件箱 |
| Bot Configuration | 所有收件箱，账号启用了 agent bot 时 |
| Templates、Account Health | WhatsApp API（官方号码） |
| Connection Status | 通过二维码连接的 WhatsApp Business 应用 |
| Comment Replies | Facebook、TikTok 和 Instagram 主页 |
| Utility Templates | Facebook Messenger，启用了 Messenger blasting 的账号 |
| Calls、Voice | 开启通话的 WhatsApp API 号码，以及语音收件箱 |
如果渠道断开了连接，页面顶部会有一条横幅说明，并带有该渠道的 Reconnect 按钮。先处理它；收件箱重新连接后，下面的标签页才能正常使用。
Settings
收件箱的基本设置，按渠道支持的内容分组。
- Inbox Name 和 Channel Avatar：收件箱在侧边栏中的显示方式，以及在支持的渠道上向客户显示的方式。
- Webhook URL 和 Webhook Secret（API 收件箱）：你自己的系统接收这个收件箱事件的地址，密钥旁有 Copy 和 Reset。
- Enable channel greeting 和 Channel greeting message：客户开始会话并发送第一条消息时自动发送问候语。
- Website Domain、Widget Color 和 Set Reply time（In a few minutes、In a few hours、In a day）：仅在线聊天。回复时间会显示在聊天组件上。
- Help Center：挂接你的某个帮助中心门户，让聊天组件可以推荐其中的文章。Remove Help Center 取消挂接。
- Conversation Routing：已有已解决会话的联系人再次发来消息时怎么处理。Reopen same conversation 延续之前的会话；Create new conversations 每次新建一个。
- Sender name（网站和邮件）：Friendly 把回复的客服姓名放在公司名前面；Professional 只用公司名。Configure your business name 设置这个名称。
- Enable email collect box（网站）：新会话开始时向访客索取邮箱。
- Enable conversation continuity via email（网站）：访客离开网站后，如果知道其邮箱，就通过邮件继续会话。付费套餐可用。
- Allow messages after conversation resolved：允许客户继续在已解决的会话里发消息，而不是被拦住。
- Hide from All Conversations：让这个收件箱不出现在 All Conversations、团队、标签和文件夹视图以及搜索中。改从侧边栏的 Channels 分组打开它。
- Outbound only：这个收件箱只用来发送；客户发来的消息在到达任何人之前就被丢弃。参见只发送的收件箱。
- Share history across inboxes：这个收件箱里的会话是否显示客户在你其他收件箱中的消息。参见跨渠道查看客户历史。
- Widget features（网站）：Display file picker on the widget、Display emoji picker on the widget、Allow users to end conversation from the widget、Use inbox name and avatar for the bot。
点击 Update 保存。页面底部，管理员可以 Delete 收件箱；需要输入收件箱名称确认，它的会话也会一起删除。
Collaborators
谁在这个收件箱里工作，以及新会话如何分派。
- Agents：添加或移除能在这个收件箱里查看和回复的同事。
- Teams：授权整个团队访问；被授权团队的成员可以查看并处理其中的会话。
- Conversation Assignment：Enable automatic conversation assignment 把每个新会话交给收件箱的某位客服。默认规则是 Earliest created conversations first 和 Round robin distribution；Auto assignment limit 限制一位客服同时最多持有多少个来自这个收件箱的会话。Customize with assignment policy、Link existing policy、Create new policy 和 View all policies 把收件箱切换到一个策略，策略有自己的 Assignment Order（Earliest created 或 Longest waiting）和 Assignment Method（Round robin 或 Balanced assignment）。策略在 Business 套餐中提供。
参见自动分配会话。
Business Hours
开启 Enable business availability for this inbox，在 Select timezone 选择时区，然后设置每周：为每一天勾选 Enable availability for this day，选择 All-Day 或具体时段。在这些时段之外，在线聊天组件会显示你的 Unavailable message for visitors，并仍可收集聊天前表单。点击 Update business hours settings 保存。其他”在营业时间内”生效的功能，例如开启了 Trigger only during business hours 的在线聊天 blasting，读取的也是这些时段。
CSAT
开启 Enable CSAT，在会话解决时发送满意度调查。设置 Display type、Message、Button text 和 Language，并查看 Message preview。在 Survey rule 下，可以选择只在会话 contains 或 does not contain 你选定的任一标签时才发送调查。每个会话只发送一次。
在 WhatsApp API 收件箱上，调查以模板形式发出，因此需要 Meta 审核：标签页会显示 Needs WhatsApp approval、Pending WhatsApp approval、Approved by WhatsApp 或 Meta rejected the template。提交前点击 Check utility fit，看看 Meta 更可能把这条消息归为 Likely Utility 还是 Likely Marketing，并用 Use this rewrite 采用建议的措辞。之后修改调查文字会生成新模板并重新走一遍审核。结果显示在 Reports → CSAT 下；参见 CSAT 与 SLA 报告。
Pre Chat Form
仅在线聊天。Enable pre chat form 在聊天开始前向访客收集信息。填写 Pre chat message，需要的话勾选 Visitors should provide their name and email address before starting the chat，并在字段表格里设计表单：每一行有 Label、Placeholder、Key、Type 和一个 Required 开关，你也可以把联系人属性加为字段。点击 Update Pre Chat Form Settings 保存。
Configuration
这个标签页的内容取决于渠道。
- Website：要粘贴到网站里的 Messenger Script，Allowed Domains（只有你列出的网站可以嵌入聊天组件；组件在 iOS 或 Android 应用里运行时勾选 Enable widget in mobile apps），以及带 Secret Key 和 Require identity validation for all conversations 的 Identity Validation。开发者细节在开发者网站上，可通过 View documentation 打开。
- API：Inbox Identifier、你的系统推送消息的 Inbound Webhook URL、Payload Format，以及 Enforce User Identity Validation。请求格式见开发者网站。
- Email：把你的邮箱转发到的 Forward to Email 地址，然后是 IMAP（Enable IMAP configuration for this inbox、Address、Port、Login、Password、Enable SSL、Authentication）和 SMTP（Enable SMTP configuration for this inbox、Address、Port、Login、Password、Domain、Encryption 选 SSL/TLS 或 STARTTLS、Authentication）。SMTP 需要先设置好 IMAP。
- SMS 和 LINE：要粘贴到服务商控制台的回调 URL。
- WhatsApp API：收件箱的 API Key 及 Update API Key，通过 Meta 注册流程连接的号码会有 WhatsApp Embedded Signup 和 Reconfigure，Switch to Manual Setup（Phone Number ID、Business Account ID、API Key）可把号码改到你自己的 Meta 应用上运行，还有 Webhook Verification Token，以及从 Meta 拉取最新已审核模板的 Sync Templates。参见连接 WhatsApp 收件箱和把现有 WhatsApp 号码迁移到 Mampu AI。
Bot Configuration
Select an agent bot 把这个收件箱的首次回复交给用开发者 API 构建的机器人，然后 Update；Disconnect bot 移除它。Flow 智能体的连接方向相反，在智能体自己的收件箱列表里完成；参见测试并连接智能体。
Templates
仅 WhatsApp API。这个号码的消息模板及其类别和状态（Approved、Pending、Rejected，被拒时附 Meta 的原因）。Create template 打开编辑器，每一行有 Edit template 和 Delete template，Sync 从 Meta 刷新列表，Manage in library 打开账号级的模板库。参见创建 WhatsApp 消息模板和 WhatsApp Templates 模板库。
Account Health
仅 WhatsApp API。Manage your WhatsApp account 显示 Meta 报告的号码状态：Display phone number、Business name、Display name status（Approved、Pending Review、Available Without Review、Rejected、Declined）、Quality rating、Messaging limit tier（从 250 customers per 24h 到 Unlimited customers per 24h）和 Account mode（Sandbox 或 Live）。当消息无法到达收件箱时，Webhook Configuration 会以 Webhook not configured 或 Webhook URL mismatch 提醒，Register Webhook 可以修复。Go to Meta Business Manager 打开 Meta 自己的设置。各等级和质量评级的含义见普通 WhatsApp 与 WhatsApp Cloud。
Connection Status
仅通过二维码连接的 WhatsApp Business 应用。WhatsApp Connection Status 显示 Connected 或 Disconnected、Phone Number、Connected Since 和最近一次状态更新，Refresh 可重新检查。手机断开连接时，Reconnect 会生成新的二维码供扫描。Re-link WhatsApp 主动把号码登出并生成二维码，比如要把收件箱换到另一部手机；点击 Sign out and generate QR 确认。参见连接 WhatsApp 收件箱。
Comment Replies 和 Utility Templates
Comment Replies 存放自动回复 Facebook、TikTok 或 Instagram 帖子评论的规则；参见 Facebook 评论回复和 TikTok 评论回复。Utility Templates 存放 Facebook 主页用于 blasting 的已审核 Messenger 模板，仅在开启了 Messenger blasting 的账号上出现。
Calls 和 Voice
- Calls（已开通通话的 WhatsApp API 号码）：Enable WhatsApp Calling 让客服直接在浏览器里用 Business phone number 拨打和接听 WhatsApp 电话；Allow incoming calls 决定客户能否打给你，Call permission request message 是联系人同意接听前看到的内容。
- Voice（语音收件箱）：Enable Voice Calling 需填写服务商凭证，另有 Allow incoming calls；关闭时来电会被拒接且不会创建会话，客服仍可拨出。