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收件箱设置：逐个标签页说明

收件箱设置页面上的每一个标签页、哪些渠道会显示它，以及每个开关、字段和按钮的作用，从 Collaborators 和 Business Hours 到 CSAT、Configuration、Templates、Account Health 和 Calls。

最后更新

打开 Settings → Inboxes，点击某个收件箱的设置图标。你看到哪些标签取决于渠道。

收件箱设置页面的标签

标签 适用于
Settings、Collaborators、Business Hours、CSAT 所有收件箱
Pre Chat Form 网站在线聊天
Configuration Website、Email、API、SMS、LINE 和 WhatsApp API
Bot Configuration 所有收件箱（账号启用 agent bot 时）
Templates、Account Health WhatsApp API（官方号码）
Connection Status 通过二维码连接的 WhatsApp Business 应用
Comment Replies Facebook、TikTok 和 Instagram
Utility Templates Facebook Messenger（开启 Messenger 群发时）
Calls、Voice 开通通话的 WhatsApp API 号码，以及语音收件箱

如果渠道断开连接，页面顶部会出现带 Reconnect 的横幅。请先处理它。Facebook 和 Instagram 收件箱在 Settings 标签页底部还有一个 Connection 区块，里面的重新连接按钮随时可用。Facebook 和 WhatsApp API 收件箱在 Meta 标记了主页或号码时还会显示红色或黄色横幅，并在 Settings 标签页底部有一个 Notices from Meta 列表；见来自 Meta 的收件箱通知。

Settings

标签上方是 Channel Avatar、Inbox Name、Help Center（关联一个门户，让小部件提供其中的文章）和 Conversation Routing：

  • Create new conversations：上一个会话解决后，回头的联系人会得到一个新会话。
  • Reopen same conversation：重新打开之前的会话。

API 收件箱还显示 Webhook URL 和 Webhook Secret（Copy、Reset）。

Settings 标签中的 Channel Preferences

Channel Preferences（出现哪些开关取决于渠道）：

开关 作用
Enable channel greeting 客户发送第一条消息时自动发送问候语
Hide from All Conversations 让该收件箱不出现在 All Conversations、团队、标签、文件夹视图和搜索中；从侧边栏打开它
Outbound only 只用于发送；收到的消息会被丢弃。参见只发送的收件箱
Share history across inboxes 显示该客户在你其他收件箱的消息。参见跨渠道查看客户历史
Sync labels with Meta Business Suite 仅限 Facebook 收件箱。让联系人标签与 Meta Business Suite 收件箱保持同步，或关闭以各自独立。参见连接 Facebook 收件箱
Allow messages after conversation resolved 允许客户在已解决的会话中继续发消息
Sender name（网站、邮件） Friendly 在商家名称前加上客服名字；Professional 只用商家名称
Enable email collect box（网站） 会话开始时询问访客邮箱
Enable conversation continuity via email（网站） 访客离开网站后通过邮件继续；付费套餐

网站收件箱还有 Website Domain、Widget Color、Set Reply time 和 Widget features（文件选择、表情选择、结束会话、机器人名称和头像）。

点击 Update 保存。管理员可以在底部 Delete 收件箱；需输入其名称确认，其会话也会一并删除。

Settings 标签页底部的 Connection 区块，带 Reconnect Instagram

Connection（Facebook 和 Instagram 收件箱）：在 Update 下方，Reconnect Facebook Page 或 Reconnect Instagram 会让你重新登录该渠道并刷新同一个收件箱。用它来授予收件箱尚未拥有的权限，或在连接过期前续期；会话、规则和设置都保持不变。在 Instagram 上，该区块还会说明评论权限是否已授予：Comment permission not granted yet 表示在你重新连接并在 Instagram 询问时同意评论权限之前，这个收件箱无法进行评论回复。

Collaborators

Collaborators 标签

  • Agents 和 Teams：谁可以查看并回复这个收件箱。
  • Enable automatic conversation assignment：把每个新会话分配给一位客服。Auto assignment limit 限制一位客服同时持有的数量。
  • Customize with assignment policy：使用带有自己 Assignment Order 和 Assignment Method 的策略（Business 套餐）。

参见自动分配会话。

Business Hours

Business Hours 标签

  1. 勾选 Enable business availability for this inbox，并 Select timezone。
  2. 每一天勾选 Enable availability for this day，选择 All-Day 或具体时段。
  3. 填写 Unavailable message for visitors，然后点击 Update business hours settings。

“在营业时间内”运行的功能，例如在线聊天群发的 Trigger only during business hours，都读取这里的时间。

CSAT

CSAT 标签

  1. 打开 Enable CSAT。
  2. 设置 Display type、Message、Button text 和 Language；查看 Message preview。
  3. 在 Survey rule 下，可选择只在会话 contains 或 does not contain 所选标签时发送。

每个会话在解决时发送一次调查。在 WhatsApp API 上它是需要 Meta 审批的模板：Check utility fit 预测为 Likely Utility 或 Likely Marketing，Use this rewrite 采用建议的措辞。结果见CSAT 与 SLA 报告。

Pre Chat Form

仅限在线聊天。打开 Enable pre chat form，填写 Pre chat message，并设置字段表（Label、Placeholder、Key、Type、Required）。联系人属性也可以作为字段。Update Pre Chat Form Settings 保存。

Configuration

渠道 标签内容
Website 粘贴到网站的 Messenger Script、Allowed Domains、Enable widget in mobile apps、带 Secret Key 的 Identity Validation
API Inbox Identifier、Inbound Webhook URL、Payload Format、Enforce User Identity Validation
Email Forward to Email 地址，然后是 IMAP 和 SMTP 设置（SMTP 需先设置 IMAP）
SMS、LINE 填入服务商后台的回调网址
WhatsApp API API Key 与 Update API Key、Embedded Signup 的 Reconfigure、Switch to Manual Setup、Webhook Verification Token、Sync Templates

开发者说明见 developers.sapot.ai。WhatsApp 参见连接 WhatsApp 收件箱。

Bot Configuration

Bot Configuration 标签

Select an agent bot（用开发者 API 构建的机器人），然后 Update；Disconnect bot 移除它。Flow 智能体则从智能体自己的 Inboxes 列表连接；参见测试并连接智能体。

WhatsApp 标签

标签 内容
Templates 该号码的模板及状态（Approved、Pending、Rejected 并附 Meta 的原因）；Create template、Edit template、Delete template、Sync、Manage in library。参见创建 WhatsApp 消息模板
Account Health Display name status、Quality rating、Messaging limit tier、Account mode；Register Webhook 修复 Webhook not configured 或 Webhook URL mismatch
Connection Status（二维码） Connected 或 Disconnected，带 Refresh；Reconnect 显示新的二维码；Re-link WhatsApp 主动登出，用于换到另一部手机
Calls Enable WhatsApp Calling、Allow incoming calls、Call permission request message

其他标签

  • Comment Replies：自动回复你帖子下评论的规则。参见Facebook 评论回复、Instagram 评论回复和TikTok 评论回复。
  • Utility Templates：Facebook 主页已获批、用于群发的 Messenger 模板。
  • Voice：填写服务商凭据后 Enable Voice Calling，以及 Allow incoming calls。关闭来电时，来电会被拒接，客服仍可外呼。

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