Setiap peti masuk mempunyai halaman tetapannya sendiri. Buka Settings → Inboxes, cari peti masuk itu dan klik ikon tetapannya. Halaman dibuka pada tab Settings dengan tab-tab lain di sebelahnya; tab yang anda lihat bergantung pada saluran. Halaman ini menerangkan kesemuanya.
| Tab | Dipaparkan untuk |
|---|---|
| Settings, Collaborators, Business Hours, CSAT | Setiap peti masuk |
| Pre Chat Form | Sembang langsung laman web |
| Configuration | Peti masuk Website, Email, API, SMS, LINE dan WhatsApp API |
| Bot Configuration | Setiap peti masuk, apabila agent bot diaktifkan pada akaun |
| Templates, Account Health | WhatsApp API (nombor rasmi) |
| Connection Status | Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR |
| Comment Replies | Halaman Facebook, TikTok dan Instagram |
| Utility Templates | Facebook Messenger, pada akaun dengan blasting Messenger |
| Calls, Voice | Nombor WhatsApp API dengan panggilan, dan peti masuk suara |
Jika saluran terputus sambungan, sepanduk di bahagian atas halaman memberitahu anda, dengan butang Reconnect untuk saluran itu. Betulkan itu dahulu; tab di bawah berfungsi sebaik sahaja peti masuk disambungkan semula.
Settings
Asas peti masuk, dikumpulkan mengikut apa yang disokong oleh saluran.
- Inbox Name dan Channel Avatar: bagaimana peti masuk muncul dalam bar sisi anda dan, bagi saluran yang memaparkannya, kepada pelanggan.
- Webhook URL dan Webhook Secret (peti masuk API): tempat sistem anda sendiri menerima peristiwa peti masuk ini, dengan Copy dan Reset untuk rahsia itu.
- Enable channel greeting dan Channel greeting message: hantar ucapan secara automatik apabila pelanggan memulakan perbualan dan menghantar mesej pertama mereka.
- Website Domain, Widget Color dan Set Reply time (In a few minutes, In a few hours, In a day): sembang langsung sahaja. Masa balas dipaparkan pada widget.
- Help Center: lampirkan salah satu portal pusat bantuan anda supaya widget boleh menawarkan artikelnya. Remove Help Center menanggalkannya.
- Conversation Routing: apa yang berlaku apabila kenalan yang sudah mempunyai perbualan selesai menulis semula. Reopen same conversation menyambung rangkaian sebelumnya; Create new conversations memulakan yang baharu setiap kali.
- Sender name (laman web dan e-mel): Friendly meletakkan nama ejen yang membalas di hadapan nama perniagaan anda; Professional menggunakan nama perniagaan sahaja. Configure your business name menetapkan nama itu.
- Enable email collect box (laman web): minta e-mel pelawat apabila perbualan baharu bermula.
- Enable conversation continuity via email (laman web): teruskan perbualan melalui e-mel apabila pelawat meninggalkan laman, jika e-mel mereka diketahui. Tersedia pada pelan berbayar.
- Allow messages after conversation resolved: biarkan pelanggan terus menulis ke dalam perbualan yang telah diselesaikan dan bukannya disekat.
- Hide from All Conversations: kekalkan peti masuk ini di luar paparan All Conversations, pasukan, label dan folder serta di luar carian. Bukanya daripada kumpulan Channels pada bar sisi.
- Outbound only: gunakan peti masuk hanya untuk menghantar; mesej pelanggan yang masuk dibuang sebelum sampai kepada sesiapa. Lihat Peti masuk hantar sahaja.
- Share history across inboxes: sama ada perbualan dalam peti masuk ini memaparkan mesej pelanggan daripada peti masuk anda yang lain. Lihat Melihat sejarah pelanggan merentas saluran.
- Widget features (laman web): Display file picker on the widget, Display emoji picker on the widget, Allow users to end conversation from the widget, Use inbox name and avatar for the bot.
Klik Update untuk menyimpan. Di bahagian bawah, pentadbir boleh Delete peti masuk; anda menaip namanya untuk mengesahkan, dan perbualannya turut dipadam.
Collaborators
Siapa yang bekerja dalam peti masuk ini dan bagaimana perbualan baharu diagihkan.
- Agents: tambah atau buang rakan sepasukan yang boleh melihat dan membalas dalam peti masuk ini.
- Teams: beri akses kepada seluruh pasukan; ahli pasukan yang diberi akses boleh melihat dan mengendalikan perbualannya.
- Conversation Assignment: Enable automatic conversation assignment menyerahkan setiap perbualan baharu kepada ejen peti masuk. Peraturan lalai ialah Earliest created conversations first dan Round robin distribution; Auto assignment limit mengehadkan berapa banyak perbualan daripada peti masuk ini yang boleh dipegang seorang ejen pada satu masa. Customize with assignment policy, Link existing policy, Create new policy dan View all policies menukar peti masuk kepada polisi dengan Assignment Order (Earliest created atau Longest waiting) dan Assignment Method (Round robin atau Balanced assignment) sendiri. Polisi tersedia pada pelan Business.
Lihat Tugasan perbualan automatik.
Business Hours
Enable business availability for this inbox, pilih Select timezone anda, kemudian tetapkan minggu: tanda Enable availability for this day bagi setiap hari dan pilih All-Day atau jamnya. Di luar waktu itu, widget sembang langsung memaparkan Unavailable message for visitors anda dan masih boleh mengumpul borang pra-sembang. Klik Update business hours settings untuk menyimpan. Ciri lain yang berfungsi “semasa waktu perniagaan”, seperti blasting sembang langsung dengan Trigger only during business hours, membaca waktu ini.
CSAT
Hidupkan Enable CSAT untuk menghantar tinjauan kepuasan apabila perbualan diselesaikan. Tetapkan Display type, Message, Button text dan Language, dan semak Message preview. Di bawah Survey rule, pilih untuk menghantar tinjauan hanya jika perbualan contains atau does not contain mana-mana label yang anda pilih. Tinjauan dihantar sekali bagi setiap perbualan.
Pada peti masuk WhatsApp API, tinjauan dihantar sebagai templat, jadi ia memerlukan kelulusan Meta: tab memaparkan Needs WhatsApp approval, Pending WhatsApp approval, Approved by WhatsApp atau Meta rejected the template. Sebelum anda menghantar, klik Check utility fit untuk melihat sama ada Meta berkemungkinan mengkelaskan mesej itu sebagai Likely Utility atau Likely Marketing, dan gunakan Use this rewrite untuk mengambil kata-kata yang dicadangkan. Menukar teks tinjauan kemudian mencipta templat baharu yang melalui kelulusan semula. Keputusan dipaparkan di bawah Reports → CSAT; lihat Laporan CSAT dan SLA.
Pre Chat Form
Sembang langsung sahaja. Enable pre chat form meminta butiran pelawat sebelum sembang bermula. Tulis Pre chat message, tanda Visitors should provide their name and email address before starting the chat jika anda mahu, dan bentukkan borang dalam jadual medan: setiap baris mempunyai Label, Placeholder, Key, Type dan suis Required, dan anda boleh menambah atribut kenalan anda sebagai medan. Klik Update Pre Chat Form Settings untuk menyimpan.
Configuration
Kandungan tab ini bergantung pada saluran.
- Website: Messenger Script untuk ditampal ke laman anda, Allowed Domains (hanya laman yang anda senaraikan boleh membenamkan widget; Enable widget in mobile apps apabila widget berjalan dalam aplikasi iOS atau Android), dan Identity Validation dengan Secret Key dan Require identity validation for all conversations. Butiran pembangun ada di laman pembangun, dipautkan daripada View documentation.
- API: Inbox Identifier, Inbound Webhook URL tempat sistem anda menghantar mesej, Payload Format, dan Enforce User Identity Validation. Laman pembangun mempunyai format permintaannya.
- Email: alamat Forward to Email untuk memajukan peti mel anda, kemudian IMAP (Enable IMAP configuration for this inbox, Address, Port, Login, Password, Enable SSL, Authentication) dan SMTP (Enable SMTP configuration for this inbox, Address, Port, Login, Password, Domain, Encryption sebagai SSL/TLS atau STARTTLS, Authentication). SMTP memerlukan IMAP disediakan dahulu.
- SMS dan LINE: URL panggil balik untuk ditampal ke dalam konsol pembekal anda.
- WhatsApp API: API Key peti masuk dengan Update API Key, WhatsApp Embedded Signup dengan Reconfigure bagi nombor yang disambungkan melalui aliran pendaftaran Meta, Switch to Manual Setup (Phone Number ID, Business Account ID, API Key) untuk menjalankan nombor itu pada aplikasi Meta anda sendiri, Webhook Verification Token, dan Sync Templates untuk menarik templat terbaharu yang diluluskan daripada Meta. Lihat Menyambungkan peti masuk WhatsApp dan Memindahkan nombor WhatsApp sedia ada ke Mampu AI.
Bot Configuration
Select an agent bot untuk menyerahkan balasan pertama dalam peti masuk ini kepada bot yang dibina dengan API pembangun, kemudian Update; Disconnect bot membuangnya. Ejen Flow disambungkan sebaliknya, daripada senarai peti masuk ejen itu sendiri; lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Templates
WhatsApp API sahaja. Templat mesej nombor ini dengan kategori dan statusnya (Approved, Pending, Rejected, dengan sebab Meta apabila ditolak). Create template membuka penyunting, setiap baris mempunyai Edit template dan Delete template, Sync menyegarkan senarai daripada Meta, dan Manage in library membuka perpustakaan seluruh akaun. Lihat Mencipta templat mesej WhatsApp dan Perpustakaan WhatsApp Templates.
Account Health
WhatsApp API sahaja. Manage your WhatsApp account memaparkan apa yang dilaporkan Meta untuk nombor itu: Display phone number, Business name, Display name status (Approved, Pending Review, Available Without Review, Rejected, Declined), Quality rating, Messaging limit tier (daripada 250 customers per 24h hingga Unlimited customers per 24h) dan Account mode (Sandbox atau Live). Webhook Configuration memberi amaran dengan Webhook not configured atau Webhook URL mismatch apabila mesej tidak dapat sampai ke peti masuk, dan Register Webhook membetulkannya. Go to Meta Business Manager membuka tetapan Meta sendiri. Lihat WhatsApp Biasa vs WhatsApp Cloud untuk maksud peringkat dan penarafan kualiti.
Connection Status
Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR sahaja. WhatsApp Connection Status memaparkan Connected atau Disconnected, Phone Number, Connected Since dan kemas kini status terakhir, dengan Refresh untuk menyemak semula. Apabila telefon telah memutuskan pautan, Reconnect menjana kod QR baharu untuk diimbas. Re-link WhatsApp melog keluar nombor itu dengan sengaja dan menjana kod QR, contohnya untuk memindahkan peti masuk ke telefon lain; anda mengesahkan dengan Sign out and generate QR. Lihat Menyambungkan peti masuk WhatsApp.
Comment Replies dan Utility Templates
Comment Replies memegang peraturan yang membalas komen pada siaran Facebook, TikTok atau Instagram anda; lihat Balasan Komen Facebook dan Balasan Komen TikTok. Utility Templates ialah tempat templat Messenger yang diluluskan bagi halaman Facebook untuk blasting berada, pada akaun dengan blasting Messenger diaktifkan.
Calls dan Voice
- Calls (nombor WhatsApp API yang didaftarkan untuk panggilan): Enable WhatsApp Calling membolehkan ejen membuat dan menerima panggilan WhatsApp pada Business phone number terus daripada pelayar; Allow incoming calls menentukan sama ada pelanggan boleh menghubungi anda, dan Call permission request message ialah apa yang dilihat kenalan sebelum mereka bersetuju untuk dipanggil.
- Voice (peti masuk suara): Enable Voice Calling dengan kelayakan pembekal, dan Allow incoming calls; apabila dimatikan, panggilan masuk ditolak dan tiada perbualan dicipta, manakala ejen masih boleh membuat panggilan keluar.