Mampu AI Docs/Panduan Saluran/Tetapan peti masuk, tab demi tab

Tetapan peti masuk, tab demi tab

Setiap tab pada halaman tetapan peti masuk, saluran mana yang memaparkannya, dan apa yang dilakukan oleh setiap suis, medan dan butang, daripada Collaborators dan Business Hours hingga CSAT, Configuration, Templates, Account Health dan Calls.

Kemas kini terakhir

Buka Settings → Inboxes dan klik ikon tetapan sesebuah peti masuk. Tab yang anda lihat bergantung pada saluran.

Tab pada halaman tetapan peti masuk

Tab Dipaparkan untuk
Settings, Collaborators, Business Hours, CSAT Setiap peti masuk
Pre Chat Form Sembang langsung laman web
Configuration Website, Email, API, SMS, LINE dan WhatsApp API
Bot Configuration Setiap peti masuk, apabila agent bot diaktifkan
Templates, Account Health WhatsApp API (nombor rasmi)
Connection Status Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR
Comment Replies Facebook, TikTok dan Instagram
Utility Templates Facebook Messenger, dengan blasting Messenger
Calls, Voice Nombor WhatsApp API dengan panggilan, dan peti masuk suara

Jika saluran terputus sambungan, sepanduk dengan Reconnect muncul di bahagian atas. Betulkan itu dahulu. Peti masuk Facebook dan Instagram juga mempunyai bahagian Connection di bahagian bawah tab Settings, dengan butang sambung semula yang boleh digunakan pada bila-bila masa. Peti masuk Facebook dan WhatsApp API juga memaparkan sepanduk merah atau kuning apabila Meta menandai Halaman atau nombor itu, dan senarai Notices from Meta di bahagian bawah tab Settings; lihat Notis daripada Meta tentang peti masuk anda.

Settings

Bahagian atas tab memuatkan Channel Avatar, Inbox Name, Help Center (lampirkan portal supaya widget menawarkan artikelnya) dan Conversation Routing:

  • Create new conversations: kenalan yang kembali mendapat perbualan baharu selepas perbualan terakhir diselesaikan.
  • Reopen same conversation: perbualan sebelumnya dibuka semula.

Peti masuk API juga memaparkan Webhook URL dan Webhook Secret (Copy, Reset).

Channel Preferences pada tab Settings

Channel Preferences (suis yang muncul bergantung pada saluran):

Suis Fungsinya
Enable channel greeting Hantar ucapan apabila pelanggan menghantar mesej pertama
Hide from All Conversations Asingkan peti masuk daripada paparan All Conversations, pasukan, label, folder dan carian; bukanya dari bar sisi
Outbound only Hantar sahaja; mesej masuk dibuang. Lihat Peti masuk hantar sahaja
Share history across inboxes Paparkan mesej pelanggan dari peti masuk anda yang lain. Lihat Melihat sejarah pelanggan merentas saluran
Sync labels with Meta Business Suite Peti masuk Facebook sahaja. Kekalkan label kenalan selari dengan peti masuk Meta Business Suite, atau matikan untuk mengasingkannya. Lihat Menyambungkan peti masuk Facebook
Allow messages after conversation resolved Benarkan pelanggan terus menulis dalam perbualan yang telah diselesaikan
Sender name (laman web, e-mel) Friendly menambah nama ejen pada nama perniagaan anda; Professional menggunakan nama perniagaan
Enable email collect box (laman web) Minta e-mel pelawat pada permulaan
Enable conversation continuity via email (laman web) Teruskan melalui e-mel apabila pelawat keluar; pelan berbayar

Peti masuk laman web juga mempunyai Website Domain, Widget Color, Set Reply time dan Widget features (pemilih fail, pemilih emoji, tamatkan perbualan, nama dan avatar bot).

Klik Update untuk menyimpan. Pentadbir boleh Delete peti masuk di bahagian bawah; taip namanya untuk mengesahkan, dan perbualannya turut dipadam.

Bahagian Connection di bahagian bawah tab Settings, dengan Reconnect Instagram

Connection (peti masuk Facebook dan Instagram): di bawah Update, Reconnect Facebook Page atau Reconnect Instagram melog masuk anda ke saluran itu semula dan menyegarkan peti masuk yang sama. Gunakannya untuk memberikan kebenaran yang belum ada pada peti masuk anda, atau untuk memperbaharui sambungan sebelum ia tamat tempoh; perbualan, peraturan dan tetapan kekal seperti sedia ada. Pada Instagram, bahagian ini turut menyatakan sama ada kebenaran komen telah diberikan: Comment permission not granted yet bermaksud balasan komen tidak dapat berjalan pada peti masuk ini sehingga anda sambung semula dan meluluskan kebenaran komen apabila Instagram meminta.

Collaborators

Tab Collaborators

  • Agents dan Teams: siapa yang boleh melihat dan membalas dalam peti masuk ini.
  • Enable automatic conversation assignment: serahkan setiap perbualan baharu kepada seorang ejen. Auto assignment limit mengehadkan berapa banyak yang dipegang seorang ejen.
  • Customize with assignment policy: gunakan polisi dengan Assignment Order dan Assignment Method sendiri (pelan Business).

Lihat Penugasan perbualan automatik.

Business Hours

Tab Business Hours

  1. Tandakan Enable business availability for this inbox dan Select timezone.
  2. Bagi setiap hari, tandakan Enable availability for this day dan pilih All-Day atau waktunya.
  3. Tulis Unavailable message for visitors, kemudian Update business hours settings.

Ciri yang berjalan “semasa waktu perniagaan”, seperti Trigger only during business hours pada blasting sembang langsung, membaca waktu ini.

CSAT

Tab CSAT

  1. Hidupkan Enable CSAT.
  2. Tetapkan Display type, Message, Button text dan Language; semak Message preview.
  3. Di bawah Survey rule, jika mahu, hantar hanya apabila perbualan contains atau does not contain label yang dipilih.

Tinjauan dihantar sekali bagi setiap perbualan, apabila diselesaikan. Pada WhatsApp API ia ialah templat yang perlu diluluskan Meta: Check utility fit meramalkan Likely Utility atau Likely Marketing, dan Use this rewrite mengambil ayat yang dicadangkan. Keputusan ada dalam Laporan CSAT dan SLA.

Pre Chat Form

Sembang langsung sahaja. Enable pre chat form, tulis Pre chat message, dan bina jadual medan (Label, Placeholder, Key, Type, Required). Atribut kenalan boleh dijadikan medan. Update Pre Chat Form Settings menyimpan.

Configuration

Saluran Kandungan tab
Website Messenger Script untuk ditampal ke laman anda, Allowed Domains, Enable widget in mobile apps, Identity Validation dengan Secret Key
API Inbox Identifier, Inbound Webhook URL, Payload Format, Enforce User Identity Validation
Email Alamat Forward to Email, kemudian tetapan IMAP dan SMTP (SMTP memerlukan IMAP dahulu)
SMS, LINE URL panggil balik untuk konsol pembekal anda
WhatsApp API API Key dan Update API Key, Reconfigure untuk Embedded Signup, Switch to Manual Setup, Webhook Verification Token, Sync Templates

Butiran pembangun ada di developers.sapot.ai. Untuk WhatsApp lihat Menyambungkan peti masuk WhatsApp.

Bot Configuration

Tab Bot Configuration

Select an agent bot yang dibina dengan API pembangun, kemudian Update; Disconnect bot mengeluarkannya. Flow Agent pula disambungkan dari senarai Inboxes ejen itu sendiri; lihat Menguji dan menyambungkan ejen.

Tab WhatsApp

Tab Kandungannya
Templates Templat nombor ini dengan status (Approved, Pending, Rejected dengan sebab Meta); Create template, Edit template, Delete template, Sync, Manage in library. Lihat Mencipta templat mesej WhatsApp
Account Health Display name status, Quality rating, Messaging limit tier, Account mode; Register Webhook membetulkan Webhook not configured atau Webhook URL mismatch
Connection Status (kod QR) Connected atau Disconnected dengan Refresh; Reconnect memaparkan kod QR baharu; Re-link WhatsApp log keluar dengan sengaja, untuk berpindah ke telefon lain
Calls Enable WhatsApp Calling, Allow incoming calls, Call permission request message

Tab lain

  • Comment Replies: peraturan yang menjawab komen pada siaran anda. Lihat Facebook Comment Replies, Instagram Comment Replies dan TikTok Comment Replies.
  • Utility Templates: templat Messenger yang diluluskan bagi halaman Facebook untuk blasting.
  • Voice: Enable Voice Calling dengan kelayakan pembekal dan Allow incoming calls. Apabila panggilan masuk dimatikan, ia ditolak dan ejen masih boleh membuat panggilan keluar.

Berkaitan