Message sequence ialah satu set mesej susulan yang boleh digunakan semula dan dihantar langkah demi langkah — peringatan, check-in, galakan — masing-masing dengan waktu dan syaratnya sendiri. Jika blasting ialah satu siaran kepada ramai orang sekali gus, sequence pula membuat susulan dengan seorang pelanggan dari semasa ke semasa, secara automatik.
Buka Settings → Message Sequences dan klik Add message sequence.
Tonton tutorial
Pencetus — bila satu sequence bermula
- Manual — digunakan oleh peraturan automasi anda (cth. apabila satu perbualan menerima label tertentu) atau oleh webhook masuk.
- Inactivity — bermula apabila perbualan yang dikendalikan oleh ejen Flow terpilih menjadi sunyi (tiada balasan).
- Appointment booked — bermula apabila satu tempahan dibuat pada salah satu kalendar anda, supaya anda boleh menghantar pengesahan, peringatan sebelum janji temu, dan susulan selepasnya.
Langkah — apa yang dihantar, dan bila
Setiap langkah mengandungi satu atau lebih mesej (berserta lampiran media jika anda mahu) dan waktunya sendiri:
- After a delay — cth. 2 hari selepas sequence bermula.
- At a specific time — cth. 8:00 esok.
- Around a date — sebelum atau selepas satu atribut tarikh kenalan, atau waktu janji temu untuk sequence yang dicetuskan oleh tempahan (semasa tempahan, sebelum janji temu, selepas janji temu).
Hantar hanya jika…
Setiap langkah boleh membawa syarat, yang disemak sejurus sebelum mesej itu dihantar — bahasa perbualan, tarikh semasa, dan banyak lagi. Jika perbualan tidak sepadan, mesej itu dilangkau dan selebihnya sequence diteruskan.
Tetingkap 24 jam WhatsApp
Jika satu langkah berkemungkinan dihantar di luar tetingkap balasan 24 jam WhatsApp, lampirkan satu WhatsApp template yang telah diluluskan pada langkah tersebut dan padankan pemboleh ubahnya — sequence itu akan menggunakan templat tersebut secara automatik apabila tetingkap itu tertutup, supaya mesej tetap sampai.
Anda juga boleh mengawal pengulangan dengan Allow again after — berapa hari yang perlu berlalu sebelum mesej yang sama boleh dihantar semula kepada perbualan yang sama.
Hantar dalam bahasa setiap pelanggan
Satu sequence boleh membawa versi setiap mesej dalam setiap bahasa yang dituturkan oleh persona AI anda. Pelanggan menerima versi yang sepadan dengan bahasa yang mereka gunakan semasa berbual; yang lain menerima bahasa lalai.
- Tulis sequence dalam bahasa lalai anda seperti biasa.
- Di atas langkah-langkah, pilih satu bahasa daripada Add a language…. Senarai ini mengikut bahasa dalam tetapan persona AI anda (Flow Agents → AI Knowledge → Tone & persona).
- Pada tab bahasa baharu itu, setiap mesej memaparkan teks lalai sebagai rujukan dengan editor di bawahnya — tulis versi bahasa tersebut di sana. Waktu, syarat, media dan senarai mesej dikongsi, jadi ubah semuanya pada tab lalai.
- Jika satu langkah mempunyai WhatsApp template, pilih juga templat bahasa itu dengan Pick a … template; selagi belum dipilih, templat lalai digunakan.
Mesej yang anda biarkan kosong dalam satu versi akan menghantar teks lalai, dan tab itu menunjukkan berapa banyak mesej yang masih belum diterjemah. Dalam Setup → Language, pilih Default language — bahasa yang diterima oleh semua pelanggan lain. Setelah satu versi diterjemah sepenuhnya, anda boleh menjadikannya bahasa lalai; ia akan bertukar tempat dengan bahasa lalai semasa, mesej demi mesej. Buang satu versi dengan ikon tong sampah di sebelah tabnya.
Jika satu bahasa kemudiannya dibuang daripada tetapan persona AI anda, tabnya menunjukkan inactive: teksnya dikekalkan, tetapi pelanggan tidak akan menerimanya sehingga bahasa itu ditambah semula.
Duplikasi satu sequence
Perlukan variasi daripada sequence sedia ada — ayat baharu, audiens kedua, versi bermusim? Di Settings → Message Sequences, klik ikon duplikasi pada baris sequence tersebut. Anda akan mendapat sequence baharu bernama “… (Copy)” dengan semua langkah, waktu, syarat dan tetapan dikekalkan.
Salinan itu tidak akan menghantar apa-apa dengan sendirinya: jenis pencetusnya dikekalkan, tetapi anda perlu memilih semula ejen Flow atau kalendar sebelum ia mula berfungsi — jadi menduplikasi sequence yang sedang aktif tidak akan menyebabkan penghantaran berganda. Ubah apa yang perlu, pilih sasaran, dan simpan.
Berkaitan
- Managing AI Knowledge — bahasa Tone & persona yang boleh diterjemahkan oleh satu sequence.