Satu Halaman Facebook boleh mempunyai lebih daripada satu aplikasi yang disambungkan kepada mesejnya: Mampu AI, chatbot lama, alat tempahan, atau peti masuk dan balasan automatik Meta sendiri. Facebook hanya membenarkan satu aplikasi mengendalikan sesuatu perbualan pada satu masa. Conversation routing (penghalaan perbualan) ialah tetapan Halaman yang menentukan aplikasi mana yang mengendalikannya secara lalai.
Di Facebook, Mampu AI muncul sebagai aplikasi JomChat. Jadikan JomChat aplikasi lalai dan:
- pasukan anda dan Ejen AI anda boleh membalas setiap perbualan, termasuk pelanggan yang kembali selepas sehari senyap;
- aplikasi lain tidak boleh mengambil alih perbualan di pertengahan jalan.
Tanda penghalaan perlu dibetulkan
- Balasan ditanda gagal dengan Not sent because another app is handling this chat on Facebook.
- Ejen AI anda senyap pada sesetengah perbualan, walaupun peti masuk menunjukkan ia bersambung.
- Pelanggan berkata mereka menerima balasan daripada bot lain, atau dua balasan serentak.
Sebelum anda mula
- Anda mestilah pentadbir Halaman Facebook tersebut.
- Sambungkan peti masuk Facebook dalam Mampu AI dahulu. JomChat hanya muncul dalam senarai aplikasi Halaman selepas ia disambungkan.
1. Jadikan JomChat aplikasi lalai
- Di Facebook, tukar kepada Halaman anda, kemudian buka tetapan penghalaan perbualan Halaman. Anda juga boleh ke sana melalui Settings & privacy → Settings → Page setup.
- Di bawah Messenger, cari Default routing app.
- Jika aplikasi lain ditunjukkan, klik ⋯, pilih JomChat dan simpan.
2. Benarkan JomChat mengambil kawalan perbualan
- Dalam Page setup, buka Advanced messaging dan cari Connected Apps.
- Klik Edit di sebelah JomChat.
Dalam tetingkap JomChat Settings, di bawah Messenger permissions, hidupkan Access standby channel dan Take control of conversations, kemudian klik Save.
3. Matikan aplikasi yang tidak lagi digunakan
Jika anda berpindah ke Mampu AI daripada chatbot lain, aplikasi itu mungkin masih tersenarai di bawah Connected Apps dan boleh mengambil semula perbualan. Klik Edit di sebelah setiap aplikasi lain dan matikan Take control of conversations di bawah Messenger permissions. Untuk membuang aplikasi yang tidak lagi digunakan, ikut pautan Business integrations di bahagian bawah tetingkap yang sama.
Apa yang Mampu AI lakukan apabila aplikasi lain memegang perbualan
- Mesej yang dihantar pelanggan tetap tiba dalam peti masuk anda.
- Apabila anda atau Ejen AI anda membalas, Mampu AI meminta Facebook menyerahkan perbualan dahulu, kemudian menghantar balasan. Facebook hanya bersetuju apabila JomChat ialah aplikasi lalai atau perbualan sudah senyap.
- Jika Facebook masih menolak, balasan ditanda gagal. Betulkan penghalaan di atas, kemudian hantar semula balasan.
Membalas daripada Meta Business Suite
Pasukan anda masih boleh menjawab daripada peti masuk Meta Business Suite. Mesej yang dihantar di sana juga muncul dalam perbualan di Mampu AI. Semasa mereka membalas di sana, Meta mungkin memberikan perbualan itu kepada peti masuknya sendiri buat seketika; Mampu AI mengambilnya semula apabila anda membalas selepas itu.