Sebelum anda mereka bentuk Ejen Flow, adalah berguna untuk mengetahui apa yang sebenarnya ditanya pelanggan. Chat analysis membaca perbualan terkini yang telah dijawab pasukan anda dalam satu peti masuk, mengumpulkannya ke dalam intent (sebab orang menghubungi), dan menunjukkan bagaimana pelanggan menyatakan setiap satu dan bagaimana pasukan anda biasanya menjawab. Tiada apa yang dibina atau diubah sehingga anda meminta draf.
Mulakan analisis
- Buka Flow Agents dan klik Analyse chats di bahagian atas halaman.
- Di bawah Inbox, pilih peti masuk untuk dibaca. Dialog memberitahu anda berapa banyak perbualan terkini dengan balasan pasukan yang layak, dan berapa banyak yang akan dibaca.
- Klik Start analysis.
Hanya perbualan yang dibalas oleh seseorang dalam pasukan anda dibaca, jadi peta itu mencerminkan cara perniagaan anda benar-benar menjawab. Jika peti masuk belum mempunyai sebarang perbualan sedemikian, dialog menyatakan tiada apa untuk dianalisis; pilih peti masuk yang lebih sibuk.
Larian pertama membaca 30 perbualan sedemikian yang terkini. Halaman memaparkan kemajuannya (Waiting to start, Reading conversations, Grouping into intents, Ready) dan anda boleh meninggalkannya dan kembali; Open the latest analysis of this inbox dalam dialog membawa anda terus ke keputusan terakhir.
Baca peta
Apabila analisis Ready, bahagian atas halaman memaparkan Conversations read, Intents found, perbualan Left out as noise, mana-mana yang could not be read, dan Languages yang digunakan pelanggan.
Setiap intent ialah kad dengan:
- bahagiannya dalam sampel, contohnya 12 daripada 30 perbualan;
- How customers put it: ungkapan sebenar daripada sembang;
- Your team usually asks for: butiran yang dikumpul pasukan anda untuk permintaan jenis ini;
- How your team usually answers: balasan biasa;
- pautan ke setiap perbualan di sebaliknya (Open conversation #…).
Di bawah kad, Conversations read menyenaraikan setiap sembang dalam sampel dengan bahasa dan hasilnya (Answered, Handed to the team, Booked, No reply, Unclear). Sembang yang bukan permintaan pelanggan sebenar ditanda sebagai hingar dengan sebabnya: Another business’s message, Automated reply, Spam atau Too short to tell.
Gunakan Hide from the map pada mana-mana intent yang anda tidak mahu dalam ejen anda, seperti topik sekali sahaja. Show again mengembalikannya.
Luaskan sampel
Jika sampel terasa terlalu kecil, Widen to 40 conversations (kemudian 50) membaca lebih banyak sejarah anda dan melukis semula peta. Run again memulakan analisis baharu bagi peti masuk yang sama, contohnya selepas bulan yang sibuk.
Tukar peta menjadi draf ejen
Klik Draft agent. Mampu AI menulis draf Ejen Flow yang mengikut peta: dibina sekitar sebab utama pelanggan menghubungi, atau sebagai menu apabila sebabnya berselerak. Intent yang lebih kecil menjadi draf FAQ dalam AI Knowledge; intent yang disembunyikan ditinggalkan. Apabila siap, Open draft agent membukanya dalam pereka bentuk.
Draf itu tidak disambungkan ke mana-mana peti masuk dan tidak menjawab sesiapa sehingga anda menerbitkannya. Semak dalam pereka bentuk dan Playground dahulu, dan luluskan draf FAQ di bawah Review FAQ drafts dalam AI Knowledge; lihat Mengurus AI Knowledge.
Apabila sesuatu tidak kena
- No intents came out of these conversations: sembang terlalu pelbagai atau terlalu sedikit. Luaskan sampel atau pilih peti masuk yang lebih sibuk.
- The analysis stopped before finishing atau The draft could not be written: jalankan semula sebentar lagi.
- Chat analysis is not available for this account yet: ciri ini belum diaktifkan untuk pelan anda.