Untuk melancarkan satu blasting, buka Blasting, klik New blast dan pilih nombor atau Page yang menghantarnya. Dalam borang tersebut, anda biasanya akan:
- Namakannya — tajuk ini untuk rujukan anda sendiri; pelanggan tidak melihatnya.
- Pilih peti masuk tempat mesej akan dihantar.
- Tulis mesej — atau, untuk WhatsApp API (WABA), pilih WhatsApp Template yang telah diluluskan berserta bahasanya.
- Lampirkan media (jika tersedia) — seret dan lepaskan imej atau fail seperti foto produk, risalah, atau senarai harga. Saiz maksimum bagi setiap fail ialah 40MB.
- Pilih khalayak — sama ada Filter contacts (gabungkan syarat seperti label; borang memaparkan kiraan langsung bilangan kenalan yang akan menerima blasting itu) atau Upload a list untuk terus menghantar blasting kepada senarai orang dalam hamparan — lihat di bawah.
- Pilih masa yang dijadualkan — blasting akan dihantar pada masa yang anda pilih, jadi anda boleh menyediakannya sekarang dan menghantarnya kemudian.
- Assign chats only when the customer replies (pilihan, pada borang blasting WhatsApp API, WhatsApp Business App, Facebook dan API) — biarkan chat yang dibuka oleh blasting ini tanpa ejen sehingga pelanggan membalas. Lihat di bawah.
- Aktifkan penghantaran drip (pilihan, jika tersedia) — hantar mesej secara beransur-ansur dan bukannya sekali gus.
Tonton tutorial
Klik Create dan blasting itu disimpan serta sedia untuk dihantar pada masa yang dijadualkan.
Mengisi pembolehubah templat
Apabila blasting WhatsApp atau Messenger menggunakan templat yang mempunyai pembolehubah, setiap pembolehubah mendapat medannya sendiri di bawah Variables. Daripada menaip kod medan secara manual, pilih apa yang mengisinya:
- Klik butang kurungan kerinting di sebelah pembolehubah, atau taip
{{dalam medan dan terus menaip untuk mencari. - Pilih medan daripada salah satu bahagian:
- Contact — nama, nama pertama, nama akhir, e-mel atau telefon kenalan.
- Contact attributes — atribut kenalan anda sendiri.
- From your file — lajur tambahan dalam senarai yang anda muat naik, jadi lajur “Date” atau “Branch” terus masuk ke dalam mesej. Bahagian ini hanya muncul pada blasting WhatsApp yang khalayaknya Upload a list.
- Sender and inbox — nama atau e-mel penghantar, atau nama peti masuk.
- Medan itu dimasukkan di tempat kursor anda berada. Anda boleh mencampurkannya dengan teks anda sendiri — contohnya, taip “Hi ” kemudian pilih nama pertama kenalan.
Setiap penerima mendapat nilainya sendiri apabila blasting dihantar. Kenalan yang tiada nilai bagi medan yang dipilih akan dilangkau, dan bukannya menerima mesej yang ada ruang kosong.
Blasting kepada senarai yang dimuat naik
Pilih Upload a list dalam bahagian khalayak untuk menghantar kepada orang dalam fail CSV atau Excel (.xlsx) tanpa mengimportnya dahulu:
- Pilih fail. Borang menyenaraikan lajur-lajurnya berserta contoh setiap satu — padankan lajur nombor telefon (atau lajur nama pengguna WhatsApp), dan jika mahu, nama serta mana-mana lajur lain yang anda ingin gunakan dalam mesej (lajur tambahan menjadi atribut tersuai yang boleh anda masukkan sebagai pembolehubah).
- Tambah label jika mahu — pilih label sedia ada atau taip yang baharu. Semua orang dalam senarai menerimanya, jadi anda boleh mencari mereka semula kemudian.
- Skip people who already received a blasting — hidupkannya dan pilih blasting terdahulu yang penerimanya patut diketepikan. Pada WhatsApp API (WABA) anda juga boleh mengetepikan sesiapa yang telah dihantar templat yang anda hantar sekarang.
Nombor telefon mesti dalam format antarabangsa (cth. +60123456789); borang memberi amaran tentang baris yang tidak mematuhinya, dan baris tersebut dilangkau. Orang dalam fail itu ditambah ke Contacts semasa blasting disediakan, jadi sejarah perbualan mereka kekal di satu tempat — seseorang yang sudah menjadi kenalan dikemas kini, bukan diduplikasi.
Pada blasting WhatsApp API (WABA), senarai itu juga boleh mengandungi lajur WhatsApp Username untuk orang yang berbual dengan anda menggunakan nama pengguna. Baris nama pengguna hanya sampai kepada orang itu jika mereka sudah menghantar mesej kepada salah satu nombor WhatsApp anda dalam akaun WhatsApp Business yang sama. Baris nama pengguna yang lain dilangkau sebagai Not reachable yet. Nilai yang tidak boleh menjadi nama pengguna, seperti nombor telefon, juga dilangkau, dan borang memberi amaran tentangnya.
Kad blasting memaparkan Preparing list… sehingga fail selesai diproses, kemudian bilangan kenalan yang akan menerimanya dan bilangan baris yang dilangkau, dengan pautan Download skipped rows supaya anda boleh membetulkannya dan mencuba lagi.
Untuk blasting live chat, alirannya sedikit berbeza: bukannya khalayak, anda menetapkan syarat pencetus (seperti URL halaman dan masa pada halaman), kemudian mengaktifkannya.
Biarkan chat blasting tanpa ejen sehingga pelanggan membalas
Blasting kepada ratusan orang membuka satu chat bagi setiap orang, dan peti masuk yang menggunakan penugasan automatik terus menyerahkan setiap chat kepada ejen, walaupun kebanyakan orang tidak pernah membalas. Hidupkan Assign chats only when the customer replies supaya chat ini tidak masuk ke senarai pasukan anda sehingga pelanggan menjawab:
- Dalam borang blasting, hidupkan Assign chats only when the customer replies, di atas Scheduled time.
- Apabila blasting dihantar, chatnya kekal tanpa ejen.
- Apabila pelanggan membalas, chat itu diserahkan kepada ejen mengikut peraturan penugasan biasa peti masuk. Pelanggan yang tidak membalas kekal tanpa ejen.
Suis ini dimatikan secara lalai, jadi setiap chat terus diserahkan kepada ejen seperti sebelum ini. Ia terdapat pada borang blasting WhatsApp API, WhatsApp Business App, Facebook dan API. Pelanggan yang sudah mempunyai chat terbuka dalam peti masuk itu menerima blasting dalam chat tersebut, dan chat itu kekal dengan ejen semasanya.