Conversation Workflow memegang Auto-resolve conversations: ia menyelesaikan perbualan terbuka apabila tiada sesiapa menulis di dalamnya untuk tempoh yang anda pilih. Senarai perbualan anda kekal bersih daripada chat yang sudah senyap, tanpa sesiapa menutupnya secara manual. Ia terpakai pada setiap peti masuk dalam ruang kerja anda. Hanya pentadbir boleh mengubahnya.
Menghidupkan auto-resolve
- Buka Settings → Conversation Workflow.
- Hidupkan Auto-resolve conversations. Tetapan di bawah akan muncul.
- Isikannya (lihat bahagian seterusnya) dan klik Save Changes.
Mematikannya semula disimpan serta-merta dan mengosongkan masa, mesej dan label.
Memilih masa, mesej dan label
| Tetapan | Apa yang dilakukan |
|---|---|
| Inactivity duration | Berapa lama perbualan mesti senyap sebelum diselesaikan, dalam Minutes, Hours atau Days. Paling singkat ialah 10 minit. |
| Custom auto-resolution message | Pilihan. Dihantar kepada pelanggan apabila perbualan diselesaikan. |
| Skip conversations waiting for agent’s reply | Membiarkan perbualan terbuka apabila mesej terakhir pelanggan belum dibalas. |
| Add label after auto-resolution | Pilihan. Menambah label ini pada setiap perbualan yang ditutup dengan cara ini, supaya anda boleh mencarinya kemudian. |
Apa yang berlaku pada perbualan yang senyap
Hanya perbualan berstatus Open diselesaikan; perbualan Pending dan Snoozed dibiarkan. Perbualan itu menunjukkan baris seperti “Conversation was marked resolved by system due to 3 days of inactivity”.
Apabila saluran tidak lagi membenarkan anda menghantar mesej kepada pelanggan, contohnya selepas tetingkap balasan 24 jam WhatsApp ditutup, mesej penutup tidak dihantar. Perbualan itu menunjukkan “Auto-resolve message not sent due to outgoing message restrictions”, dan ia tetap diselesaikan.
Soalan lazim
Adakah auto-resolve menutup chat yang pelanggan masih menunggu?
Hanya apabila Skip conversations waiting for agent’s reply dimatikan. Hidupkannya untuk mengekalkan chat yang belum dibalas terbuka.
Bolehkah saya menetapkan masa berbeza untuk setiap peti masuk?
Tidak. Tetapan ini meliputi setiap peti masuk dalam ruang kerja.
Adakah mesej penutup dihantar di WhatsApp?
Ya, semasa tetingkap balasan 24 jam masih terbuka. Selepas itu ia dilangkau dan perbualan menyatakannya.