Pengetahuan AI anda ialah kandungan yang diluluskan yang digunakan AI anda apabila menjawab pelanggan — FAQ, produk, dan promosi yang boleh dipetiknya, ditambah profil perniagaan yang memberitahunya siapa anda, bila anda buka, nada apa yang perlu digunakan, dan bahasa apa untuk membalas. AI anda hanya menjawab daripada kandungan yang anda luluskan, jadi memastikan ini terkini adalah salah satu tugasan paling berguna yang boleh anda serahkan kepada ejen.
Setelah ejen anda bersambung (lihat Sambungkan Claude Code ke akaun anda), anda hanya perlu meminta ia membantu anda mengemas kini, mengembangkan, dan menyemak pengetahuan anda — dalam bahasa mudah.
Tonton tutorial
Sebelum anda mula
Aplikasi AI yang dibenarkan mengubah pengetahuan anda. Anda boleh menyambungkannya dengan salah satu cara ini:
- Log masuk dari aplikasi AI anda (Claude, ChatGPT atau Claude Code) dan tandakan Make changes pada halaman kelulusan. Lihat Sambungkan Claude atau ChatGPT anda sendiri ke ruang kerja. Sambungan Read only boleh menunjukkan FAQ anda, tetapi tidak boleh menambah, mengedit atau meluluskannya.
- Gunakan kunci akses daripada Settings → API & Agents yang merangkumi kebenaran Manage AI Knowledge Hub.
Peranan anda sendiri juga mesti membenarkannya: pentadbir, atau peranan tersuai dengan Manage AI Knowledge and tools. AI hanya boleh buat apa yang peranan anda benarkan.
Jika ejen berkata ia “kehilangan kebenaran,” itu adalah reka bentuk keselamatan berfungsi. Sambung semula dengan Make changes ditandakan, atau aktifkan kebenaran itu pada kunci — atau biarkan ia tidak aktif dengan sengaja jika anda lebih suka mengemas kini pengetahuan sendiri. (Lihat Apa yang ejen AI anda boleh dan tidak boleh buat.)
Tukar soalan sebenar kepada FAQ
FAQ terbaik datang daripada apa yang pelanggan sebenarnya tanya. Cuba:
“Semak perbualan yang diselesaikan minggu lepas dan draf FAQ untuk soalan yang kerap ditanya.”
Minta ia tunjukkan draf dalam sembang dahulu. FAQ yang disimpan oleh ejen terus diluluskan dan AI anda mula menggunakannya, jadi beritahu draf mana yang hendak disimpan sebelum ia menyimpannya.
Semak FAQ anda yang belum diluluskan
FAQ yang didraf oleh Mampu AI untuk anda — daripada dokumen, perbualan anda atau sejarah sembang WhatsApp yang anda kongsi semasa menyambungkan nombor anda — menunggu di tab Pending dalam AI Knowledge sehingga seseorang meluluskannya. AI anda boleh menyemak senarai itu bersama anda. Cuba:
“Tunjukkan FAQ saya yang belum diluluskan.”
“Luluskan FAQ yang belum diluluskan tentang penghantaran dan waktu operasi.”
“Pada FAQ belum diluluskan tentang bayaran balik, tukar jawapan kepada 7 hari, kemudian luluskannya.”
“Padam FAQ belum diluluskan yang menyebut alamat lama kami.”
Setelah diluluskan, FAQ digunakan dalam balasan kepada pelanggan. Draf yang dipadam hilang terus.
Nota: AI anda meluluskan FAQ satu demi satu. Untuk meluluskan senarai panjang sekali gus, tandakan semuanya di bawah Pending dalam AI Knowledge dan klik Approve.
Nota: Menggabungkan draf ke dalam FAQ sedia ada dibuat dalam AI Knowledge, dengan Merge pada kad draf. Lihat Menguruskan Pengetahuan AI.
Tambah produk dan promosi bertempoh had
- Produk — “Tambah tiga pakej kopi kami, dengan harga.” Setiap entri boleh membawa harga, supaya AI memetik angka yang betul.
- Promosi — “Tambah promosi Merdeka, diskaun 20%, berlangsung 25–31 Ogos.” Promosi hanya menjawab dalam tarikh yang anda tetapkan, kemudian berhenti secara senyap — tidak perlu ingat untuk mengeluarkannya.
Tambah foto dan fail pada produk dan FAQ
Satu entri boleh membawa foto produk, helaian spesifikasi (PDF), video pendek atau klip audio, dan AI menghantarnya bersama jawapan.
- Daripada pautan — “Tambah foto ini pada produk Honda Civic: https://example.com/civic.jpg”. Fail itu disimpan ke dalam akaun Mampu AI anda, jadi foto tetap berfungsi walaupun pautan asal kemudian berubah atau hilang. Gunakan pautan awam yang membuka imej atau fail itu sendiri. Pautan ke halaman web, atau pautan yang memerlukan log masuk, akan ditolak dengan “That link could not be used as a photo or file” dan tiada apa yang disimpan.
- Daripada fail dalam komputer anda — “Gunakan foto dalam folder Downloads saya untuk produk Honda Civic.” Ejen yang boleh menjalankan arahan pada komputer anda, seperti Claude Code, memuat naik fail untuk anda melalui pautan muat naik jangka pendek. Aplikasi sembang yang tidak dapat mencapai fail anda memerlukan pautan awam.
Apabila ejen menukar foto sesuatu entri, ia menggantikan keseluruhan set, jadi katakan “kekalkan foto sedia ada dan tambah yang ini” jika anda mahu menambah dan bukannya menukar. Foto dan fail hanya boleh ditambah dengan kunci akses milik pentadbir akaun. (Lihat Katalog produk dan cadangan.)
Pratonton apa yang AI akan gunakan
Sebelum mempercayai jawapan, semaknya. Tanya:
“Untuk soalan ‘Adakah anda menghantar ke Sabah?’, tunjukkan apa yang AI akan ambil.”
Ejen menjalankan percubaan kering (dry-run) — tiada pelanggan melihat apa-apa — supaya anda boleh mengesan jurang atau entri yang salah dan membetulkannya dahulu.
Edit, luluskan, atau keluarkan entri
Minta ejen mengubah semula jawapan, meluluskan draf yang anda gembira dengannya, atau mengeluarkan apa-apa yang lapuk. Anda kekal sebagai kata putus terakhir tentang apa yang AI anda dibenarkan beritahu pelanggan.
Kekalkan profil perniagaan anda terkini
Minta ia mengemas kini perkara asas yang AI bergantung padanya setiap balasan:
“Tetapkan waktu operasi kami 9 pagi–6 petang, Isnin hingga Jumaat, gunakan nada mesra, dan balas dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu.”
Itu merangkumi nama, waktu operasi, nada, dan bahasa yang AI gunakan untuk menjawab.
Apa yang kekal di papan pemuka
Menjana secara automatik seluruh pangkalan pengetahuan daripada dokumen yang dimuat naik masih tugasan papan pemuka — ejen belum boleh mencetuskan itu. Walau bagaimanapun, ia boleh mendraf entri FAQ untuk anda daripada perbualan sebenar, yang selalunya lebih pantas.
Setiap perubahan dikira ke arah elaun anda
Setiap tindakan yang diambil ejen — menambah, mengedit, atau meluluskan entri — dikira ke arah elaun bulanan pelan anda. Anda boleh melihat penggunaan bagi setiap kunci dalam lajur Calls di bawah Settings → API & Agents. Jika anda kehabisan, ejen berhenti seketika dengan mesej “kuota melebihi had” yang ditetapkan semula pada pembaharuan bil anda seterusnya. Hanya tindakan yang berjaya dikira. Perlukan lebih awal? Menaik taraf menaikkan elaun anda serta-merta; penurunan taraf atau perubahan tahap yang sama tidak akan menetapkannya semula lebih awal.
Soalan lazim
Kenapa AI saya boleh nampak FAQ yang belum diluluskan tetapi tidak boleh meluluskannya?
Ia disambungkan sebagai Read only, kunci aksesnya tiada Manage AI Knowledge Hub, atau peranan anda sendiri tidak membenarkan pengurusan AI Knowledge. Sambung semula dengan Make changes ditandakan, tambah kebenaran itu pada kunci, atau minta bantuan pentadbir.
Adakah FAQ yang ditambah oleh AI saya menunggu di bawah Pending?
Tidak. FAQ yang ditambah oleh AI anda terus diluluskan. Hanya draf yang dibuat oleh Mampu AI untuk anda menunggu di bawah Pending.
Bolehkah AI saya meluluskan semua FAQ yang belum diluluskan sekali gus?
Ia meluluskannya satu demi satu, jadi senarai panjang mengambil masa. Untuk banyak sekali gus, gunakan kotak semak di bawah Pending dalam AI Knowledge.
Berkaitan
Itulah keseluruhan siri onboarding. Untuk melihat semula gambaran besar, lihat Kendalikan akaun Mampu AI anda dengan ejen pengekodan AI.