Peti masuk Conversations ialah tempat pasukan anda mengendalikan setiap mesej pelanggan, tidak kira saluran mana ia tiba.
Tonton tutorial
Panel kiri mengelompokkan perbualan anda supaya tiada satu pun tercicir:
- All Conversations — semua perbualan merentasi peti masuk yang disambungkan.
- Mentions — thread di mana rakan sepasukan telah menyebut (mention) anda.
- Participating — perbualan yang anda sertai atau balas.
- Unattended — perbualan yang masih menunggu balasan pertama.
Di bahagian atas senarai, tukar antara Mine, Unassigned, dan All untuk memberi tumpuan kepada baris gilir yang betul. Baris di bawahnya menapis senarai dengan lebih terperinci: kekalkan All untuk melihat semuanya, atau pilih Unread untuk melihat hanya perbualan dengan mesej pelanggan yang belum anda baca. Perbualan yang sedang dibuka kekal dalam senarai sehingga anda berpindah ke perbualan lain, dan senarai ini mengingati tab terakhir yang anda gunakan apabila anda kembali. Buka mana-mana perbualan untuk membaca keseluruhan thread, membalas, menambah nota peribadi, menugaskannya, mengenakan label, serta menyelesaikan atau menangguhkannya (snooze) apabila selesai.
Untuk mengekalkan perbualan dalam pandangan, klik kanan padanya dan pilih Pin conversation. Perbualan yang dipin berada di bahagian atas senarai untuk semua orang dalam akaun anda, sehingga tiga pada satu masa. Lihat Memaparkan perbualan di atas (pin).
Panel butiran di sebelah thread memaparkan segala-galanya tentang pelanggan — butiran kenalan mereka, perbualan lepas, dan janji temu akan datang (dengan siapa, bila, nombor telefon mereka, serta pautan mesyuarat video), supaya sesiapa sahaja yang mengendalikan sembang itu mempunyai gambaran penuh. Jika pelanggan menyunting mesej WhatsApp yang mereka hantar, perbualan itu dikemas kini sewajarnya, jadi anda sentiasa membaca apa yang mereka sebenarnya tulis.
