Kebanyakan tetapan dalam Mampu AI dimiliki oleh akaun dan mempengaruhi semua orang. Tetapan pada halaman ini adalah milik anda sahaja: bagaimana anda muncul kepada rakan sepasukan dan pelanggan, bagaimana papan pemuka kelihatan kepada anda, dan bagaimana anda dimaklumkan. Ia berada di dua tempat: menu di sebalik nama anda di bahagian bawah bar sisi, dan halaman Profile Settings yang dibukanya.
Menu di sebalik nama anda
Klik nama anda di bahagian bawah bar sisi.
- Set your availability: Online, Busy atau Offline. Tugasan automatik menyerahkan perbualan baharu kepada ejen dalam talian, jadi tetapkan Busy atau Offline apabila anda beredar.
- Mark offline automatically: apabila dihidupkan, anda ditandakan luar talian apabila anda berhenti menggunakan aplikasi atau papan pemuka, dan kembali dalam talian apabila anda kembali.
- Keyboard shortcuts: senarai penuh pintasan, juga di bawah.
- Profile settings: membuka halaman yang diterangkan seterusnya.
- Change appearance: Light, Dark atau System, yang mengikut peranti anda.
- Read documentation membuka pusat bantuan ini, Changelog membuka senarai perubahan terkini, dan Log out melog anda keluar pada peranti ini.
Profile Settings
Profil
Profile Picture anda, Your full name, Display name yang dilihat pelanggan dan rakan sepasukan dalam perbualan, dan Your email address, yang juga merupakan log masuk anda. Klik Update Profile untuk menyimpan; selepas menukar e-mel, anda log masuk semula.
Antara muka
Font size menskalakan seluruh papan pemuka daripada Smaller hingga Extra Large. Preferred Language menetapkan bahasa papan pemuka anda, atau Use account default untuk mengikut akaun.
Tandatangan mesej peribadi
Tulis tandatangan yang ditambah di hujung setiap mesej yang anda hantar, daripada mana-mana peti masuk. Anda boleh memasukkan imej dengan butang muat naik. Klik Save message signature. Dalam kotak balasan, ikon tandatangan menghidupkan atau mematikannya bagi setiap mesej.
Kekunci pintas untuk menghantar mesej
Pilih Enter (↵) untuk menghantar mesej dengan kekunci Enter, atau Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵) jika anda lebih suka Enter memulakan baris baharu.
Kata laluan
Masukkan Current password, New password dan Confirm new password, kemudian Change password. Menukarnya melog anda keluar pada peranti anda yang lain.
Keselamatan: pengesahan dua faktor
Klik Manage Two-Factor Authentication, kemudian Enable Two-Factor Authentication:
- Scan QR Code with Your Authenticator App (Google Authenticator, Authy atau mana-mana aplikasi seumpamanya), atau gunakan Can’t scan? Enter code manually dengan Secret Key.
- Masukkan kod 6 digit daripada aplikasi dan klik Verify & Continue.
- Save Your Backup Codes: Download atau Copy All, tanda pengesahan dan selesai. Setiap kod sandaran melog anda masuk sekali jika anda kehilangan telefon anda.
Sejak itu, log masuk meminta kod selepas kata laluan anda. Pada halaman ini anda boleh kemudian Regenerate Backup Codes (yang lama berhenti berfungsi) atau Disable Two-Factor Authentication, kedua-duanya meminta kata laluan anda dan kod pengesahan atau kod sandaran.
Sesi aktif
Setiap peranti yang log masuk ke akaun anda, dengan Last active dan yang ditandakan Current session. Klik Revoke untuk melog keluar sesuatu peranti. Jika anda melihat Active session limit reached semasa log masuk, batalkan sesi yang tidak lagi anda gunakan.
Makluman audio
Bunyi dalam papan pemuka untuk mesej dan perbualan baharu. Di bawah Alert events for conversations, tanda My assigned conversations, Unassigned conversations dan Open conversations assigned to others dalam mana-mana gabungan; baris di bawahnya memberitahu anda maksud gabungan itu. Pilih Alert tone dan klik Play sound untuk mendengarnya. Di bawah Alert conditions, pilih Send audio alerts only if the browser window is not active dan Send alerts every 30s until all the assigned conversations are read.
Keutamaan pemberitahuan
Grid peristiwa dengan kotak Email dan Push notification bagi setiap satu:
- A new conversation is created
- A conversation is assigned to you
- You are mentioned in a conversation
- A new message is created in an assigned conversation
- A new message is created in a participating conversation
- A conversation misses first response, next response or resolution SLA
- FAQ suggestions are waiting for your review (weekly)
Pemberitahuan tolakan memerlukan kebenaran pelayar anda sekali: klik Enable push notifications dan terima gesaan. Aplikasi mudah alih menghantar pemberitahuan tolakan yang sama ke telefon anda.
Token akses
Kunci peribadi untuk integrasi API, dengan Copy dan Reset (klik Reset dua kali untuk mengesahkan). Tersedia pada pelan berbayar. Untuk ejen pengekodan AI, gunakan kunci ejen di bawah Settings → API & Agents sebaliknya; lihat Cipta dan urus kunci akses ejen anda.
Halaman Notifications
My Inbox pada bar sisi memaparkan pemberitahuan anda di sebelah perbualan yang berkenaan. Senarai biasa pemberitahuan yang sama, dikumpulkan mengikut jenis (New conversation, Conversation Assigned, New Message, Mention, SLA Missed), hanya satu klik daripada loceng di bahagian atas bar sisi, dengan Mark All Done untuk membersihkannya. Lihat My Inbox.
Pintasan papan kekunci
| Pintasan | Tindakan |
|---|---|
| Alt + J / Alt + K | Buka perbualan (sebelumnya / seterusnya) |
| Alt + E | Selesaikan perbualan |
| Win/⌘ + Alt + E | Selesaikan dan beralih ke seterusnya |
| Alt + M | Buka/tutup menu snooze |
| Alt + P / Alt + L | Tukar ke Private Note / Tukar ke Reply |
| Win/⌘ + Alt + A | Tambah lampiran |
| Alt + N | Beralih ke tab seterusnya dalam senarai perbualan |
| Esc | Kembali ke senarai perbualan |
| Alt + C / Alt + V / Alt + R / Alt + S | Pergi ke Conversations / Contacts / Reports / Settings |
| Alt + O | Buka/tutup bar sisi |
| Up / Down | Navigasi item menu lungsur |
| Cmd/Ctrl + K | Buka bar carian dan arahan |
Pada Mac, Alt ialah kekunci Option.