Apabila Ejen Flow menyerahkan sembang kepada pasukan anda, baris dalam sembang itu menyatakan sebabnya. Butang pada baris itu membuka kad yang menunjukkan sebab, langkah tempat ia berlaku dan apa yang boleh anda lakukan, jadi tiada sesiapa perlu meneka atau membuka flow untuk mengetahuinya.
Baca sebab bot berhenti
- Buka sembang. Baris serah tugas berbunyi, contohnya, passed this chat to your team: the customer asked something the bot has no answer for.
- Klik Why · what next di hujung baris.
- Baca kad: Why the bot stopped, Where (langkah dalam flow) dan What you can do.
Sebabnya ialah salah satu daripada set tetap, dalam bahasa mudah:
| Kad menyatakan | Langkah seterusnya yang biasa |
|---|---|
| Pelanggan bertanya sesuatu yang bot tiada jawapannya | Balas, kemudian tambah jawapan |
| Pelanggan minta bercakap dengan orang, atau tidak berpuas hati | Balas; tiada apa yang perlu dibaiki |
| Flow sampai ke langkah serah tugas | Balas; ubah langkah itu jika bot patut meneruskan |
| Tempahan, kalendar, alat API atau pesanan kedai tidak berjaya | Selesaikan secara manual, kemudian semak alat itu |
| Flow tidak dapat diteruskan | Balas, kemudian semak langkah itu |
Pentadbir juga melihat Open step, yang membuka pereka flow pada langkah itu.
Tambah jawapan yang tiada
Apabila bot tiada jawapan untuk soalan pelanggan, kad menawarkan Add an answer.
- Klik Add an answer. AI Knowledge dibuka pada entri FAQ baharu dengan soalan pelanggan sudah diisi dalam Question.
- Kemaskan soalan jika perlu, tulis Answer dan tekan Save.
Bot boleh menjawab soalan itu selepas itu. Add an answer dipaparkan untuk pentadbir. Lihat Menguruskan Pengetahuan AI.
Minta pereka AI membaiki flow
Apabila puncanya ada dalam flow itu sendiri, kad menawarkan Fix with AI.
- Klik Fix with AI. Pereka flow dibuka pada langkah tempat bot berhenti.
- Kotak sembang mengandungi draf permintaan: nombor sembang, apa yang berlaku, soalan pelanggan atau nota pasukan anda, dan Please change the flow so that.
- Lengkapkan ayat itu dengan apa yang bot patut lakukan, kemudian hantar.
Tiada apa yang dihantar atau diubah sehingga anda menghantar permintaan itu dan menerbitkan flow. Fix with AI dipaparkan untuk pentadbir, pada serah tugas yang ada sesuatu dalam bot untuk diubah.
Tandakan serah tugas yang salah
Jika bot tidak sepatutnya menyerahkan sembang itu, sesiapa sahaja dalam pasukan anda boleh menyatakannya.
- Di bawah Not right?, klik Wrong hand-off.
- Jika mahu, tulis apa yang bot patut lakukan, kemudian tekan Mark as wrong.
Kad kemudian menunjukkan siapa yang menandakannya dan notanya. Rakan sepasukan boleh menggunakan Edit note atau Undo. Tanda itu tidak mengubah bot dengan sendirinya: ia memberitahu pentadbir anda serah tugas mana yang perlu dilihat, dan tanda serta nota itu dikongsi dengan pasukan Mampu AI untuk membantu menambah baik serah tugas.
Lihat serah tugas yang ditandakan dalam laporan
Buka Reports, kemudian Flow agents.
- Dalam Handed to a person, sembang yang serah tugas terbaharunya ditandakan memaparkan Marked wrong di bawah sebabnya.
- Dalam Why they were handed off, lajur Marked wrong mengira tanda bagi setiap pencetus.
Pencetus yang banyak tandanya ialah tempat untuk mula membaiki. Lihat Laporan Flow agents.