Sebaik sahaja ejen AI anda live, skrin Home menjadi ringkasan harian untuk pentadbir. Ia menyenaraikan perkara yang memerlukan seseorang hari ini di bawah Needs you, dan menunjukkan prestasi perniagaan di bawah How the business did. Kali pertama anda membuka Mampu AI setiap hari, ia dibuka pada Home; selepas itu ia dibuka pada Conversations seperti biasa. Butang Open today’s summary dalam e-mel laporan lead pagi juga membawa anda ke sini.
Apakah yang muncul dalam Needs you?
Setiap baris ialah satu perkara untuk diambil tindakan, yang paling mendesak dahulu, dengan butang yang menyelesaikannya:
- Pelanggan telah menunggu sejak AI menyerahkan mereka kepada pasukan anda. Pelanggan muncul di sini selepas 30 minit berlalu tanpa balasan daripada seseorang. Klik Reply untuk membuka perbualan.
- Lead panas tidak mendapat balasan melebihi 1 jam. Klik Follow up untuk membuka laporan lead.
- Bendera AI Monitoring. Balasan yang dibenderakan oleh imbasan AI Monitoring, bersama petikannya. Klik Open untuk melihat dapatan, atau Mark checked selepas anda menyemaknya.
- Cadangan FAQ untuk diluluskan. Sehingga lima sehari, supaya senarai yang panjang kekal mudah diurus. Klik Review untuk meluluskannya dalam Knowledge.
- Draf artikel AI untuk disemak bagi pusat bantuan anda. Klik Review untuk membuka draf.
Lead panas dan bendera muncul apabila AI Monitoring dihidupkan untuk ruang kerja anda. Senarai yang panjang boleh ditatal di dalam kotaknya, supaya bahagian lain Home kekal pada skrin.
Bagaimanakah sesuatu baris ditandakan selesai?
Baris ditandakan selesai dengan sendirinya sebaik sahaja ia diuruskan, dan menunjukkan Handled bersama masanya:
- Pelanggan yang menunggu mendapat balasan daripada seseorang dalam pasukan anda.
- Cadangan FAQ atau draf artikel hari itu diluluskan atau diterbitkan.
- Bendera ditandakan sebagai disemak di sini, atau ditandakan tidak tepat pada halaman dapatan AI Monitoring. Bendera yang anda semak kekal disemak pada hari berikutnya.
Bar kemajuan mengira baris yang selesai, contohnya 2 of 5 done. Apabila tiada lagi yang tinggal, Home memaparkan You’re all caught up for today. Semua ahli pasukan anda melihat senarai yang sama, jadi baris yang diselesaikan oleh seorang rakan sepasukan selesai untuk semua.
Apakah yang ditunjukkan oleh How the business did?
Pilih Today, 7 days atau 30 days. Today dibandingkan dengan jam yang sama semalam; 7 dan 30 hari dibandingkan dengan tempoh sebelumnya.
- Customers served dan Replies sent by AI — berapa banyak yang diuruskan oleh ejen AI anda.
- Handed to your team — bahagian perbualan yang diserahkan oleh ejen AI anda kepada seseorang. Kenaikan melebihi 10 mata menunjukkan Check.
- Team first reply — purata masa sehingga pasukan anda membalas pelanggan buat kali pertama.
- New leads — laporan lead harian terkini secara ringkas: lead baharu mengikut tahap, siapa yang masih menunggu balasan, siapa yang senyap, dan lead yang wajar disusuli.
- Details collected by AI — tempahan dan borang pertanyaan yang dilengkapkan oleh ejen AI anda.
- AI Monitoring flags — bendera yang dinaikkan dalam tempoh tersebut.
Klik anak panah pada jubin untuk melihat apa di sebalik nombor itu, bersama pautan ke laporan penuh.
