Ejen ialah orang yang menjawab perbualan. Pasukan mengumpulkan mereka, seperti Sales atau Support, supaya perbualan boleh dihantar kepada seluruh kumpulan. Hanya pentadbir boleh mengubah kedua-duanya, di bawah Settings.
Tonton panduan
Ejen
Settings → Agents menyenaraikan semua orang dengan peranan mereka dan sama ada mereka telah mengesahkan jemputan.
Tambah ejen
Hanya pentadbir boleh menambah ejen.
-
Buka Settings. Klik Settings di bahagian bawah menu kiri, di bawah Referral. Menu tetapan dibuka di sebelahnya.
-
Pergi ke Agents. Dalam menu tetapan, di bawah Workspace, klik Agents. Halaman ini menyenaraikan semua orang yang sudah mempunyai akses. Klik Add Agent di bahagian atas sebelah kanan.
-
Masukkan nama dan pilih peranan. Dalam tetingkap timbul Add agent to your team, taip nama orang itu dalam Agent Name, seperti yang pasukan anda patut lihat. Di bawah Role, Agent sudah dipilih; jadual di bawah menunjukkan apa yang setiap peranan boleh lakukan.
-
Masukkan e-mel dan tambah mereka. Taip e-mel mereka dalam Email Address. Jemputan mereka dihantar ke situ, jadi semak dengan teliti. Kemudian klik Add Agent, yang bertukar biru sebaik sahaja nama dan e-mel diisi. Cancel menutup tetingkap timbul tanpa menambah sesiapa.
-
Semak senarai ejen. Orang itu kini muncul dalam senarai dengan e-mel dan peranan mereka, dan bilangan ejen bertambah satu. Mereka menerima e-mel dengan pautan untuk menetapkan kata laluan dan menyertai. Ikon pensel dan tong sampah pada baris mereka membolehkan anda menyunting atau membuang mereka kemudian; lihat Sunting, tetapkan semula, buang di bawah.
| Peranan | Apa yang mereka boleh lakukan |
|---|---|
| Agent | Membalas perbualan dalam peti masuk mereka |
| Administrator | Semua yang ejen boleh lakukan, serta setiap tetapan, laporan dan halaman bil |
| Peranan tersuai yang anda cipta | Hanya apa yang dibenarkan oleh peranan itu; lihat Peranan tersuai: beri penyelia peti masuk mereka sendiri |
Selepas anda menambah seseorang:
- Tambah mereka ke setiap peti masuk yang perlu mereka jawab, di tab Collaborators peti masuk itu; mereka hanya melihat peti masuk tersebut. Lihat Tetapan peti masuk, tab demi tab.
- Setiap orang menggunakan satu tempat duduk pada pelan anda. Lihat Add-on: kenalan tambahan dan tempat duduk ejen.
Sunting, tetapkan semula, buang
Untuk menukar nama, peranan atau ketersediaan seseorang:
-
Klik ikon pensel. Dalam Settings → Agents, klik ikon pensel di sebelah kanan baris orang itu.
-
Buat perubahan dan simpan. Tetingkap timbul Edit agent dibuka dengan butiran semasa mereka. Tukar Agent Name, Role atau Availability (Online, Busy atau Offline). Kemudian klik Edit Agent untuk menyimpan, atau Cancel untuk menutup tanpa perubahan.
Dua lagi tindakan:
| Tindakan | Apa yang dilakukan |
|---|---|
| Reset Password | Dalam tetingkap timbul Edit agent: e-mel pautan untuk memilih kata laluan baharu |
| Delete | Ikon tong sampah pada baris mereka: buang mereka selepas anda mengesahkan. Balasan lama kekal; semua perbualan mereka menjadi tidak ditugaskan |
Pasukan
- Buka Settings → Teams dan klik Create new team.
- Create: masukkan Team name dan Team Description. Allow auto assign for this team (aktif secara lalai) menyerahkan perbualan pasukan kepada salah seorang ahlinya secara automatik. Klik Create team.
- Add Agents: pilih ahli dan klik Add agents; select all agents menambah semua orang.
- Finish.
Pasukan itu kemudian muncul di bawah Teams dalam bar sisi Conversations dan di mana-mana anda menghalakan perbualan: Assigned Team dalam panel butiran, Assign team dalam menu klik kanan dan bar pukal, peraturan automasi dan penyerahan Ejen Flow. Ahli diberitahu apabila perbualan ditugaskan kepada pasukan mereka.
Edit team menukar butiran atau Update agents in team. Delete membuang pasukan; perbualannya mengekalkan ejen dan hanya kehilangan pasukan.