Monthly Active Contacts mengukur berapa ramai kenalan berbeza yang benar-benar berinteraksi dengan akaun anda dalam satu tempoh pengebilan. Pelan yang mempunyai had kenalan aktif menggunakan angka ini, jadi ia hanya bertambah apabila interaksi sebenar berlaku — bukan apabila anda mengemas senarai kenalan anda.
Tonton tutorial
Apa yang menjadikan kenalan dikira
Kenalan menjadi aktif untuk tempoh pengebilan semasa apabila salah satu perkara berikut berlaku buat kali pertama:
- Mesej sebenar bertukar — kenalan menghantar mesej kepada anda, atau pasukan anda, Ejen Flow, atau Message Sequences menghantar mesej kepada mereka.
- Peraturan automasi dijalankan pada perbualan mereka — contohnya, peraturan yang menugaskan perbualan, menambah label, atau menghantar balasan.
- AI mengisi atribut untuk mereka — apabila atribut tersuai berdayakan AI dijana daripada perbualan mereka.
Setiap kenalan dikira sekali sahaja bagi setiap tempoh pengebilan, tidak kira berapa banyak mesej atau perbualan yang menyusul.
Apa yang tidak dikira
- Penerima blast — menghantar blast tidak menjadikan penerimanya aktif. Hanya penerima yang membalas sahaja dikira.
- Mesej sistem — mesej automatik seperti tinjauan CSAT, ucapan alu-aluan, dan balasan luar waktu pejabat.
- Nota peribadi — nota dalaman yang ditinggalkan oleh pasukan anda dalam perbualan.
- Kerja pengemasan — mengedit butiran kenalan, menambah label atau nota pada kenalan, atau menukar status perbualan.
Di mana untuk melihat penggunaan anda
Buka Settings → Billing untuk melihat berapa ramai kenalan aktif yang telah anda gunakan dalam tempoh semasa, bersama had-had lain pelan anda.
Apabila anda mencapai had
Apabila anda menghampiri had pelan, anda akan melihat sepanduk amaran pada papan pemuka. Pada had tersebut:
- Kenalan yang sudah dikira dalam tempoh pengebilan ini — anda boleh terus membalas mereka seperti biasa, dan balasan yang anda hantar dari telefon atau aplikasi saluran itu sendiri masih dipaparkan dalam perbualan.
- Kenalan yang menjadi aktif selepas had dicapai — mesej kepada mereka dijeda, balasan yang anda hantar dari telefon atau aplikasi tidak dipaparkan dalam perbualan, dan satu nota dalam perbualan memberitahu pasukan anda sebabnya.
- Balasan peribadi automatik kepada komen — dijeda selagi anda melebihi had.
- Mesej masuk — masih diterima daripada semua orang, jadi anda tidak akan terlepas apa-apa yang dihantar oleh pelanggan.
Jika had anda dinaikkan, kenalan yang dijeda dan kini muat dalam had boleh dihantar mesej semula serta-merta. Untuk terus menghantar mesej kepada lebih ramai kenalan, naik taraf pelan anda, tambah pek kenalan aktif bulanan tambahan dari kad Add-ons pada halaman Billing, atau tunggu tempoh pengebilan anda ditetapkan semula.