Monthly Active Contacts 衡量你的账户在一个账单周期内真正互动过的不同联系人数量。设有活跃联系人上限的套餐使用这个数字，因此它只会在发生真实互动时增长——整理联系人列表并不会让它增加。
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什么会让联系人被计入
在当前账单周期内，联系人首次发生以下任一情况时即成为活跃联系人：
- 发生了真实的消息往来 —— 联系人给你发消息，或你的团队、Flow 智能体、Message Sequences 给他们发送消息。
- 自动化规则在他们的会话上运行 —— 例如分配会话、添加标签或发送回复的规则。
- AI 为他们生成了属性 —— 当启用 AI 的自定义属性从他们的会话中生成时。
每个联系人在每个账单周期只计一次，无论后续有多少消息或会话。
什么不会被计入
- Blast 接收者 —— 发送 blast 不会让接收者变为活跃，只有回复的接收者才会被计入。
- 系统消息 —— 诸如 CSAT 满意度调查、问候语和非工作时间自动回复等自动消息。
- 私密备注 —— 团队在会话内部留下的备注。
- 日常整理 —— 编辑联系人资料、给联系人添加标签或备注、更改会话状态。
在哪里查看用量
打开 Settings → Billing，即可查看当前周期已使用的活跃联系人数量，以及套餐的其他限额。
达到上限时
当你接近套餐上限时，仪表板会显示警告横幅。达到上限后：
- 本账单周期内已计入的联系人 —— 你可以照常回复他们，你从手机或该渠道自带的应用发给他们的回复也仍会显示在对话中。
- 达到上限后才变为活跃的联系人 —— 发给他们的消息会被暂停，你从手机或应用发给他们的回复不会显示在对话中，对话里会有一条备注告诉团队原因。
- 评论的自动私信回复 —— 超出上限期间会被暂停。
- 入站消息 —— 仍会送达，你不会错过客户发来的任何消息。
如果你的上限提高了，暂停中且现在已在上限之内的联系人可以立即重新发消息。要继续给更多联系人发消息，请升级套餐、在 Billing 页面的 Add-ons 卡片加购一包额外的月活跃联系人，或等待账单周期重置。