当有人在你 Facebook 主页的帖子下评论时，Mampu AI 可以公开回复该评论、给对方发送私信，并为评论点赞 — 这一切都会根据对方使用的关键词自动完成。
促销帖下的一条评论就是这样变成真正的对话的：公开回复让帖子保持热度，私信则把客户带进你的收件箱，交给你的团队或 Flow 智能体接手。
观看教程
开始之前
- 请先在 Settings → Inboxes → Add Inbox → Facebook 中连接你的 Facebook 主页，并批准所有请求的权限 — 参见连接 Facebook 收件箱。
1. 打开 Comment Replies
前往 Settings → Inboxes，打开你的 Facebook 收件箱，然后选择 Comment Replies 标签页。如果你还没有做过任何设置，页面会提示还没有规则。点击 Add rule。
2. 为规则命名并设定它回应哪些评论
规则决定了回复哪些评论、发送什么内容。请自上而下填写各个字段。
- Rule name — 供你自己识别的名称，例如
Pricing enquiries。 - Enable this rule — 保持开启，规则才会运行。关闭它可以暂停规则而不必删除。
- Post keywords (optional) — 只回复标题中含有这些词的帖子下的评论，例如只针对你的促销帖。留空则回复任何帖子下的评论。没有标题的帖子永远不会匹配。
- Trigger keywords — 输入一个关键词后按 Enter。评论中含有其中任意一个词时就会触发该规则。使用
*可以匹配所有评论。 - Public comment reply — 你公开发布在评论下方的内容。使用 First name、Last name 和 Full name 按钮可以用评论者的名字称呼对方。留空则跳过公开回复，只发送私信。
3. 选择客户会收到的私信内容
- Private message — 作为私信发送给评论的那个人。同样可以使用姓名按钮。
- Reply with Flow Agent — 开启后，将由你收件箱的 Flow 智能体撰写私信，而不是发送上面的固定文本。智能体能看到帖子和评论，然后在私聊中把对话继续下去 — 当大家在同一条帖子下询问不同产品时特别有用。前提是这个收件箱已经绑定并发布了智能体 — 参见把 Flow 智能体接入 Facebook 收件箱。Facebook 每条评论只允许发送一条私信，因此智能体的整段开场白都会装进这一条消息里：文字会合并在一起，如果它向客户提供选项，这些选项会显示为可点按的按钮。放不下的内容 — 额外的图片、语音、产品卡片或较长的消息 — 会先保留下来，等客户回复后立即发送。
- Like the comment — 用你的主页为匹配的评论点赞。
填写完成后点击 Save。
4. 查看你的规则列表
已保存的规则会显示在 Comment Replies 标签页上，并附带触发它们的关键词。点击 Add rule 可以创建更多规则。
规则按自上而下的顺序检查，第一条匹配的规则生效 — 拖动即可重新排序。请把最具体的规则放在通用规则上方，以免使用 * 的规则抢先回复了所有评论。
有人评论时会发生什么
你的规则现在已经生效。下面是一条评论命中规则后，客户和你的团队分别会看到什么。
客户在你的帖子下评论。 在这个例子中，规则监听的关键词是 test，而这条评论正好含有它。
你的主页为这条评论点赞 — 因为 Like the comment 已开启。客户会收到一条来自你主页的通知。
客户收到你的私信。 Facebook 会把它显示为针对该评论的回复，并附带一个 View comment 链接指回原帖 — 这样客户就知道这条私信是关于什么的。
会话进入你的收件箱。 在 Mampu AI 中打开 Facebook 收件箱，这位评论者就会作为一条普通会话出现在那里。帖子和他的评论会引用在顶部，接手的同事一眼就能看到完整背景，而你的自动消息会作为第一条回复显示。你对这条评论的公开回复也会显示在那里。
接下来你的团队可以像平常一样回复；如果你开启了 Reply with Flow Agent，则由 Flow 智能体继续对话。
Answer from FAQs with AI
在规则上开启 Answer from FAQs with AI，AI 就会根据你已审核的 FAQ 撰写公开回复。比如“42 码是英码几号？”这样的评论，会得到你尺码表 FAQ 里的答案。
- 打开规则，开启 Answer from FAQs with AI。
- 可选：填写 Text after the AI answer。它会在空一行后加在答案下面，例如“点击帖子里的链接下单。”
- 可选：选择 FAQ categories，让规则只用这些分类里的 FAQ 来回答。
- 填写 Reply when no FAQ answers。遇到问候、表情或 FAQ 没有覆盖的问题时，会发布这段回复。留空则不发布任何回复。
- 点击 Save。
回复简短，使用评论者的语言，并且只根据一条 FAQ 作答。你限定给特定客户的 FAQ，只会用于符合条件的评论者。规则使用你自己的 AI 密钥；如果收件箱有已发布的 Flow 智能体，则使用 Flow 智能体的 AI 额度。
一些小建议
- 公开回复保持简短友好，不同规则之间换换措辞 — 同一句回复发很多次会显得很机械。
- 公开回复所有人都能看到。订单详情以及任何涉及个人的内容，请留到私信里说。开启 Answer from FAQs with AI 后，回复可能引用任何已审核的 FAQ（包括价格），所以请用 FAQ categories 把规则限定在你愿意公开展示的 FAQ 上。
- 只有对方评论过你才能给他发私信，所以请在公开回复里提醒对方查看私信。
- 正式用于推广活动之前，先在自己的帖子下测试一遍 — 用你设定的触发关键词评论一条，看看会话是否顺利进来。
- 每人每天每条评论只会收到一条私信。如果同一个人在一天之内再次评论，你的主页仍会公开回复并点赞，但不会再给他发第二条私信 — 已经在和他进行的 Flow 智能体对话也会照常继续。