Facebook 的会话路由

一个 Facebook 主页的消息可以连接多个应用：Mampu AI、旧的聊天机器人、预约工具，或 Meta 自带的收件箱和自动回复。Facebook 同一时间只允许一个应用处理一个会话。Conversation routing（会话路由）就是主页用来决定默认由哪个应用处理的设置。

在 Facebook 上，Mampu AI 显示为应用 JomChat。把 JomChat 设为默认应用后：

• 你的团队和 AI 代理可以回复每个会话，包括隔了一天才回来的客户；
• 其他应用无法在会话进行到一半时把它抢走。

需要修正路由的迹象

• 回复显示发送失败，并提示 Not sent because another app is handling this chat on Facebook.
• 收件箱显示已连接，但 AI 代理在部分会话中没有回复。
• 客户说收到了另一个机器人的回复，或同时收到两条回复。

开始之前

• 你必须是该 Facebook 主页的管理员。
• 先在 Mampu AI 中连接 Facebook 收件箱。只有连接之后，JomChat 才会出现在主页的应用列表中。

1. 把 JomChat 设为默认应用

1. 在 Facebook 上切换到你的主页，然后打开主页的会话路由设置。也可以从 Settings & privacy → Settings → Page setup 进入。
2. 在 Messenger 下找到 Default routing app。
3. 如果显示的是其他应用，点击 ⋯，选择 JomChat 并保存。

2. 允许 JomChat 接管会话

1. 在 Page setup 中打开 Advanced messaging，找到 Connected Apps。
2. 点击 JomChat 旁边的 Edit。

在 JomChat Settings 窗口的 Messenger permissions 下，开启 Access standby channel 和 Take control of conversations，然后点击 Save。

3. 关闭不再使用的应用

如果你是从其他聊天机器人转到 Mampu AI 的，那个应用可能仍然列在 Connected Apps 中，并且会把会话拿回去。点击每个其他应用旁边的 Edit，在 Messenger permissions 下关闭 Take control of conversations。要移除不再使用的应用，请点击同一窗口底部的 Business integrations 链接。

其他应用持有会话时 Mampu AI 会怎么做

• 客户发送的消息仍然会进入你的收件箱。
• 当你或 AI 代理回复时，Mampu AI 会先请求 Facebook 把会话交过来，然后再发送回复。只有当 JomChat 是默认应用，或会话已经安静下来时，Facebook 才会同意。
• 如果 Facebook 仍然拒绝，回复会显示发送失败。按上面的步骤修正路由后，再重新发送回复。

从 Meta Business Suite 回复

你的团队仍然可以在 Meta Business Suite 收件箱中回复。在那里发送的消息也会显示在 Mampu AI 的会话中。他们在那里回复时，Meta 可能会暂时把会话交给它自己的收件箱；之后你再回复时，Mampu AI 会把会话拿回来。

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