客户每向 WhatsApp Cloud 收件箱发送一条消息，就会打开一个 24 小时的窗口，你的团队可以在此期间自由回复：文字、图片、文件、快捷回复，任何内容都可以。客户沉默 24 小时后窗口关闭，在他们再次发消息之前，你只能用已审核通过的消息模板联系他们。
Reply window 倒计时
在 WhatsApp Cloud 会话的消息上方，Reply window 会显示剩余时间。它每分钟更新一次，客户每发送一条消息就重新回到 24 小时。
- 青色，例如 Reply window · 21h 12m：你可以自由回复。
- 红色 Reply window closed · templates only：24 小时已过。它会一直保持红色，直到客户再次发消息。
将鼠标悬停在倒计时上，可以看到它的含义、确切的结束或关闭时间，以及返回本文的链接。
窗口关闭时
回复框会切换为仅限模板。选择一个已审核的模板联系客户；参见创建 WhatsApp 消息模板。客户一回复，窗口就会重新打开，倒计时重新开始。
窗口对账单的影响
Meta 按消息类型对你发送的每条消息计费。回复窗口内的回复属于服务消息；模板按其类别计费，例如实用类或营销类。2026 年 10 月 1 日之前，服务消息不收费。在免费广告窗口内，无论哪种类型都不收费。会话中的每条消息在时间旁都带有标签，例如 Free、Free · Ad window 或 Charged · Utility，方便你了解它是如何计费的。
这些规则的来源
24 小时窗口和计费规则由 Meta 制定，而不是 Mampu AI，并且 Meta 会不时调整。本文依据 2026 年 9 月 3 日阅读的 Meta WhatsApp Business Platform 定价和即将实施的定价更新页面撰写。在基于费用做决定之前，请到这些页面查看最新规则。
小贴士
- 在倒计时还是青色时回复。快速回复能让对话持续，也完全避免使用模板。
- 如果窗口已关闭，发送一条简短的实用类模板邀请客户继续。他们的回复会重新打开窗口。
- 客户看不到这个倒计时，它只显示给你的团队。