Conversation Workflow 里是 Auto-resolve conversations：当一个打开的会话在你选定的时间内没有任何人发言，它就会自动标为已解决。会话列表不再堆着已经安静的聊天，也不用有人逐个手动关闭。它对你工作区的所有收件箱生效。只有管理员可以更改。
开启自动解决
- 打开 Settings → Conversation Workflow。
- 打开 Auto-resolve conversations。下面会出现设置项。
- 填写设置（见下一节），然后点击 Save Changes。
再次关闭它会立即保存，并清空时间、消息和标签。
选择时间、消息和标签
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| Inactivity duration | 会话要安静多久才会被解决，单位可选 Minutes、Hours 或 Days。最短 10 分钟。 |
| Custom auto-resolution message | 可选。会话被解决时发给客户。 |
| Skip conversations waiting for agent’s reply | 客户最后一条消息还没被回复时，保留该会话不关闭。 |
| Add label after auto-resolution | 可选。给每个以这种方式关闭的会话加上这个标签，方便之后查找。 |
安静的会话会怎样
只有状态为 Open 的会话会被解决；Pending 和 Snoozed 的会话不受影响。会话里会出现一行，例如 “Conversation was marked resolved by system due to 3 days of inactivity”。
如果渠道已不允许你给客户发消息，例如 WhatsApp 的 24 小时回复窗口已关闭，结束消息就不会发送。会话里会显示 “Auto-resolve message not sent due to outgoing message restrictions”，会话仍会被解决。
常见问题
自动解决会关闭客户还在等回复的聊天吗？
只有在 Skip conversations waiting for agent’s reply 关闭时才会。打开它即可保留未回复的聊天。
可以为每个收件箱设置不同的时间吗？
不可以。这个设置覆盖工作区的所有收件箱。
在 WhatsApp 上会发送结束消息吗？
会，只要 24 小时回复窗口还开着。窗口关闭后就会跳过，会话里会注明。